企业流程体系构建与优化讲述.pptx

企业流程体系构建与优化 导论 汪建兵 2016年6月 目录 提升流程建设准备度 流程体系规划 流程详细设计 如何运作跨部门流程优化 流程管理机制建立 1. 2. 3. 4. 5. 4 一、如何正确理解流程 （客户） （输入 ） （ 输出） （相互关系） ? ? 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进 程。 流程5个关键要素：SIPOC 我满意是因为流 程为我创造了 （ 价值 ） （活动 ） （供应者） 政府 技术 社会 经济 企业 领导力 人才 文化 流程 组织架构 沟通 竞争对手 5 资源 供 应 商 供 应 商 的 供 应 商 股东 市场 客 户 客 户 的 客 户 企业模型：战略、流程改进与管理体系的框架 5 流程与战略的关系 流程设计涉及范围 企业内部审批流程（含线上和线下）属于显性化流程，易于跟进追踪； 企业内部业务流程（即管控流程）确保企业战略的落地； 端到端业务流程将客户与供应者打通，成就同策企业文化。 6 二、企业为什么要开展流程建设 ? 外因：商业环境对内部能力提升的需求 ? 内因：企业规模化发展的管理转型需求 ? 流程：流程建设是构建运营能力的关键 企业 外因：外部经营环境对企业的挑战 全球一体化 市场需求饱和 竞争条件放宽 产品生命周期缩短 技术创新加快 客户要求提高 跨界竞争变多 产品价格下降 成本压力上升 ?Customer－客户要求更高 ?Competition－竞争更加充分，成本压力更大 ?Change－变化更快 7 8 内因: 企业成长能力和战略转型需求 重新崛起 管理转型 战略转型 企业成长生命周期 优化与再造 9 三、流程建设的方向 流程型组织的形成过程 阶段1 部门职能驱 动运营 阶段2 认同流程，但部 门职能占据主导 咨询服务 客 金融服务 阶段3 房产代理 流程驱动运营 10 创建流程型组织是企业的变革方向 创建流程 型组织 以客户为中心 改革权力观 … … 组织为流程服务 淡化本位 … … 持续变革 提升生产率 … … 1 2 3 度量级 规范级 职能级 化、标准化 部门本位严重， 流程粗放、分散 经验取代流程 经验级 11 标杆级 持续提升流程能力，支持规模化成长 流程绩效及流程管理水平成为跨行业 的学习标杆 流程绩效持续改进，形成竞争力 以客户为中心，流程集成 目录 提升流程建设准备度 流程体系规划 流程详细设计 如何运作跨部门流程优化 流程管理机制建立 1. 2. 3. 4. 5. 13 世界地图 L3 业务模块 流程 世界地图 企业流程体系 L0 企业级 L1 业务体系 L2 业务单元 什么是流程体系规划 流程规划是系统梳理流程架构，描述企业价值创造的全过程，输出 分层分级结构化、可视化的流程全景图和流程清单。 通俗点讲，即类似于画一张“企业作战地图”，“站在企业的制高 点，可以看清楚企业的每一个角落”。 14 为什么要进行流程体系规划 问题一: 孤岛式的流程, 相互不集成, 协同效率低 15 运动式 为什么要进行流程体系规划 流程体系建设没有责任分解和重心下移，导致流程更新维护 不及时，流程文件和实际执行两张皮。 常态化 ？ 16 流程规划的“形”——流程分层分级设计，逻辑清晰 组织架构 端到端全流程 贯通 集团管控模式 流程架构与组织架构、IT 系统等的匹配 我们如何为客户提供端 到端的全流程服务？ 流程规划的“神”——和各管理要素形成关联 流程如何体现企业创造价值、 交付价值和获取价值的过程 面向客户的 端到端服务 战略 总部对分子公司的管控模式， 财务、战略或是运营管控？ 优秀流程框架应承载企业核心管理要求！ 17 流程是如何承接公司战略？ 战略执行、流程落地 商业模式 流程体系 我们如何在剧烈竞争中赢 得客户，核心市场能力？ 核心价值要素 18 如何进行流程体系规划 ?架构标准 ?分层定义 ?体系融合 体系结构视图 功能 展现的业务数量 LEVEL-0视图 展现了流程体系总结构图，识别了各项业务 间相互作用关系 各业务价值子链的展现 X项一级业务及关系 LEVEL-1视图 展现各业务价值子链的核心模块及接口关系 XX项二级业务及关系 LEVEL-2视图 展现了某一具体核心模块的全部子模块及关 系 XX－XXX项三级业务及关 系 …… 通过分层分级的方式展现流程架构 20 运营 市场，产品和客户 服务 资源（应用，计算和网络） 供应商/合作伙伴 供应商/合作伙伴 企业管理 股东 员工 Stakeholders 战略，基础设施产品 流程架构的行业最佳实践模式参考