企业QQ管理方案讲述.ppt

腾讯企业QQ -上班用的QQ 企业QQ产品介绍 目录 ?现在企业目前在QQ方面遇到的问题及现有解决方案 ?现有解决方案的不利之处 ?针对现在企业现有问题，企业QQ的解决方案 ?合作方式 一.遇到的问题以及现有方法 1. 员工上班时间登陆个人QQ； 2. 员工上班时间玩QQ游戏逛空间朋友网等等； 3. 员工上班期间与工作无关的人聊天，在与工 作无关的群里面聊天； 4. 员工随时删除、转移客户QQ资料，删除敏 感聊天记录，传输敏感文件无法监控，完全随 性管理 5. 员工离职，更改QQ密码无法找回；带走QQ 公司直接损失客户；带走资源的员工直接成 为公司的竞争对手 一.遇到的问题以及现有方法 1. 员工上班登陆个人QQ 现状： 员工上班要登陆个人QQ，公司没办法去要求员工不登陆，因为公司客户就在用QQ！所以导致整个 公司开始使用QQ与客户对接！ 解决办法： 没办法解决，因为客户就要用QQ与公司交流，公司只能顺应客户需求。 一.遇到的问题以及现有方法 2. 员工利用上班时间玩个人QQ,QQ游戏，QQ 空间 现状： 员工在使用个人QQ与客户交流的同时，时不时开始偷懒，进入好友空间、更新心情、玩QQ游戏......严重的损害公司利益，拉下整个公司的工作效率！让公司的人力成本直线上升，形成懒散的工作氛围； 解决办法： 公司分级责任监督制度，由主管监管员工，上班时间不能玩个人QQ 一.遇到的问题以及现有方法 现状： 公司员工上班期间使用个人QQ冒着与客户聊天的 由头，和其他无关人士聊天，乃至在商量换工作的事 情！不但严重损害公司利益、拉下公司效率，更是可 能在上班时间出卖公司。 解决办法：公司行政抽查员工聊天记录。 3. 员工上班期间与工作无关的人聊天 一.遇到的问题以及现有方法 现状： 员工上班随性删除客户聊天记录，删除客户，转移 客户！完全随性而为，严重损害公司利益 解决办法： 强调员工责任心、保证员工上班期间使用的QQ是 公司资产，无法带走 4. 员工随时删除、转移客户QQ资料 一.遇到的问题以及现有方法 现状： 员工离职，更改QQ密码无法找回/带走 QQ公司直接损失 客户/带走资源的员工直接成为公司的竞争对手 解决办法： 公司保留客户的详细信息，但大部分公司只能保留合作客 户的信息，对于在成交客户或意向客户则无法管控。带走客户 信息的员工，随时会成为竞争对手或将您的客户信息透露给您 的竞争对手，由于熟知您的运作模式，对您会造成极大的困扰 ，甚至导致更严重的后果。 5.离职员工利用个人QQ带走客户 问题真的解决了吗？ 二. 现有解决方法的不利之处 1.主管检查个人玩QQ，浪费公司成本 2.行政检查聊天记录，根本就只有反作用 3.根本没办法阻止员工删除客户，转移客户，删除聊天记录 二. 现有解决方法的不利之处 现状： 为了不让员工上班时间玩个人QQ损害公司利益，提高公司用人成本，由主管监管员工，上班时间不能玩个人QQ。 弊端： 因为监管员工，主管每天花大量的时间来监管，降低主管工作效率！主管精力分散，还能做什么？主管是应该培训员工，还是只是简单的监管员工？这种监管是否有用？主管时间的浪费是不是意味着成本的浪费？做这些我无谓的动作是否有用？员工是否内心深处还是有一些不良情绪？ 1.主管检查个人玩QQ，浪费公司成本 二. 现有解决方法的不利之处 现状： 员工上班与无关人员聊天，损害公司利益，降低公司效 率。 公司行政或专门安排人员检查工作人员聊天记录。 弊端： 1.一个员工有几百好友，以100个员工算就有上万好友，如此庞大的数据，真的能落地执行吗？ 2.看员工的个人QQ，难免看到员工私人的聊天记录，是对员工隐私的侵犯，因为个人QQ是员工自己的财产 3.员工直接删除“敏感”聊天记录就可以了，所谓的检查，有什么意义和作用？ 4.大家都知道这么做没有意义，只能提高公司运营成本，但是还是不得不做，或者在内心充满猜忌 2.安排人员检查聊天记录 二. 现有解决方法的不利之处 现状： 主管和行政不可能随时站在每个员工背后，员工随 时都可能删除客户、转移客户！还很可能走个私单！对 利润造成不可挽回的伤害！ 弊端：根本就没办法解决！ 员工还可以删除、转移QQ客户资料，因为现有公司技术根本没办法让员工不能删除客户，只能靠员工自觉性！，就算成交