培训师知识学习讲解.ppt

培训师务实 人力资源部 课程目标 认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序 加强口才表达的能力 目录 基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 基本功夫 基本功夫（MKASH） M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求 K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题 A态度（积极心态）：内心、教学、学员 S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施 H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象 基本功夫（M） 能力开发： 讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？ 讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？ 生涯发展： 讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？ 企业需求： 讨论4：企业培养内部培训师有何意义？ 基本功夫（K） 培训师的角色 ： 关系角色--- 信息角色--- 管理角色--- 专家角色--- 培训师的定位： 基本功夫（K） ---影响学习效果的因素 个人特质：能力、背景、知识 学习动机：主动、兴趣 环境因素：场地、设施 企业文化：主管的重视度 教学方法、教学内容 团队气氛：老师---搅棒的技巧 讲师素质 基本功夫（K） ---成人学习特性 动机方面 能力方面 特质方面 基本功夫（K） ---五层次的培训效果 基本功夫（K） ---传授主题 理念清晰：主题、5W、2H 结构完整：流程的角度、功能的角度 技巧熟练 工具应用 范例充分：是否具有代表性、是否充足 基本功夫（A） 内心：如何设定职业培训师的角色 教学： 学员： 基本功夫（S） ---技巧（六大步骤） 需求调查： 那些信息、何处收集、如何整理、 如何建档、如何使用 目标设定 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴 需求调查 ---单元目标 了解培训的核心目的 了解调查的六个步骤 了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业作培训决策的依据 需求调查 调查目的： 认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训 调查对象： 上司、受训人员、相关部门、客户 调查程序 需求调查表 需求调查 ---收集信息 问谁？ 谁需要参与 谁有不同观点 谁会有好点子 谁了解情况最多 谁能提供相关信息 谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联 需求调查 ---收集信息 问什么？ 您对现况有何看法？ 您觉得需要完成何事？ 最需要的培训是什么？ 培训将带来什么帮助？ 如果要改进现况，您最关心的是什么？ 您认为我们还需要请教谁？ 需求调查 ---收集信息 如何问---四种调查方法 1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度 快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题 2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧 3、现场观察法： 4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误） 需求调查 ---收集信息 问卷调查要点： 1、题目有易入难，不易用开放的问题 2、7~35题之间（除非特殊设计） 3、记名或不记名 4、统一或分开：集中写问卷，回收率高， 但浪费时间 5、自愿或挑选人员 6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答 需求调查 人员访谈要点： 1、选择适当的对象 2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话 3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录 4、建立信赖与安全感：开始就opening 5、由浅入深、有易入难 6、约15到40分钟 7、可单独亦可小团体 8、注意问话技巧，不作主观判断 9、专心聆听，纪录 10、鼓励发言：10~15秒，在教学中可停30秒 11、如需录音应事先征求同意 12、必要时作必威体育官网网址约定 需求调查 现场观察要点： 1、可用内部人员或外部专家 2、注意被观察对象的心理状态 3