企业信息化解决方案E4讲述.ppt

Solutions of the presentation 售后管理-主模块 服务管理 为客户提供标准及差异性服务 过程中跟进并回访、关怀客户 客户忠诚 度、满意 度提升 成交并获得客户 统一高效的服 务管理 服务队列管理 服务分配 服务执行 服务结束 售后服务 记录在商品出售以后所提供的各种服务活动。 通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提升老客户二次销售。 发货管理 提供实时的发货数据统计和查找。 提供两种方式的发货管理：自动发货和手动发货。 快递单打印 CTI设备来电弹屏与录音，有效提升电话营销水平。 开票管理 通过开票计划、开票记录以及开票流水账管理采购开票和销售开票，为企业记录供应商以及客户的开票情况，做到有计划地开票、按单据开票。 实现已开票、未开票的统计和查询，为财务人员统计企业发票情况。 维修流程 维修管理功能是按照标准的维修流程设计的。 以产品反馈单为基点，按远程维修单、派工单、接件与检测三种方式实现维修服务。 Solutions of the presentation 决策分析 多角度量化决策分析 客户数据分析 客户特征分析 客户价值分析 购买潜力分析 交易历史分析 伙伴价值分析 伙伴特征分析 伙伴价值分析 伙伴欠款分析 业务历史分析 业务数据分析 销售分析 服务分析 竞争分析 业务执行分析 运营数据分析 员工分析 计划分析 费用分析 成本利润分析 决策 分析 通过报表、统计图表等多种方式，从不同的角度进行分析，供企业决策层参考。 强大的数据分析 提供丰富的报表分析：对客户、产品、售前、销售、财务、成本的情况等进行多维度的分析，方便领导实时了解公司状况，为企业发展作科学决策提供辅助数据。 常规数据查询 移动APP-主模块 移动APP应用 支持IOS、Android可实现移动考勤、移动审批、员工实时接收工作任务、任务进度反馈、名法，工作日志等。 Solutions of the presentation 权限管理 E4系统的权限主要是分五级权限体系在设计与管理的，基本可以满足企业权限管的全方位的需求。 权限管理 审批流程 可以实现多级审核以及自动审核，审批流程结点可自定义设置。 期待与您合作 期待合作 联 系：田俊??? 电 ? 话：0371手?? 机：185-3857-9527 网???址： 地?? 址：郑州市经三路广电路鑫苑金融广场银座1306 经营报告 方便决策层及时、随时随地的掌控公司的整体运营情况。 提供公司整体运营的统计数据，辅助领导决策分析。 内部办公 加班申请 采购申请 申请管理 出差申请 费用申请 任务计划 工作日志 工作计划 工作总结 任务管理 内部办公 通讯管理 新闻公告 电子邮件 电子传真 即时通讯 内部办公极大提升企业的内部办公协同效率。 工作日志 员工每日梳理工作情况，上报上级领导。 领导随时了解每个员工的日常状况，及时指导或安排新任务。 申请管理 可分为5级审批，可自定义审批流程的结点，审批流程非常灵活。 实现业务流程化管理，完善公司的管理制度。 通讯管理 可一对一发送邮件，也可一对多发送邮件。 邮件可权限管控，领导可以查阅下属邮件，也可设置邮件审核后方可发送。 增值应用 E4系统提供手机短信管理、来电管理、移动平台等增值服务，可以与三大运营商进行对接，进行短信收发，来电登记、来电提醒、通话记录等。 电话秘书（增值应用） CTI设备来电弹屏与录音，有效提升电话营销与服务监管水平。 电话号码 :张三 小姐 公司员工 这个号码好熟悉呀，想不起来了！ 售前/售中/售后管理 业务过程 通过什么方式获得商机 了解客户的基本需求 1、获得商机、销售机会 跟进的耐心 价格谈判技巧 沟通技巧 客户承受能力 地理学人口特征因素 3、报价、砍价、持续跟进 2、提供解决方案 要为客户解决什么问题 有无产品体验提供 考虑竞争对手因素 技术水平 4、确认方案、价格、合同 最终成交价 结算方式 合同细节 项目周期、交货期 6、验收、实施、结算、售后 项目验收 项目实施 项目结算 售后服务 项目进展情况 项目变更情况 项目执行细节 5、项目开发 客户生命周期 客户意向加强 通过客户活动，从潜在客户中进一步识别出意向客户并进一步跟进。 目标客户 潜在客户 机会客户 服务客户 交易客户 客户需求识别 从目标客户中识别具有需求的客户。 潜在客户开发 目标行业、目标客户识别及客户需求挖掘。 客户服务及关怀 执行完交易合同后，进入客户服务阶段，进行长期跟踪服务和关怀。 客户签约 与客户签定交易合同，跟