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訪問販売?通信販売の動向について 平成２７年３月５日 経済産業省 商務流通保安グループ 消費経済企画室 訪問販売 「訪問販売」の市場規模 ? 2013年度の訪問販売の売上高は推計で約1兆7,770億円。平成8年度の約3兆3,400億円と比べると半分近くにまで減っている。 ? 訪問販売では「化粧品」や「健康食品」、「清掃用具」等がよく購入されている。また、清掃サービスを提供する訪問販売も多い。 （億円) 40,000 35,000 30,000 (1) 訪問販売市場規模（推計）（※１） 3兆3,400億円 平成19年度商業統計調査 （訪問販売形態での小売規模）（※２） 【事業者数】140,053社 【販 売 額】8兆7,385億円 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 1兆7,770億円 （※２） 対事業者を含め、訪問販売業態 で行っている小売販売業が対象。 (2) 売上高上位５品目（※３） 化粧品 3932 健康食品 清掃用具 建物清掃 1464 464 3362 （※１） （公社）日本訪問販売協会の正会員企業の訪問販売売上高を基にした推計値。 自動車?新聞?医薬品?食料品の訪問販売売上高、百貨店の外商の売上高を除く。 下着 373 0 1500 3000 4500 （公社）日本訪問販売協会 正会員（137社）、賛助会員（22社?団体） （億円) （※３）（公社）日本訪問販売協会の会員企業の売上高 （出典）（公社）日本訪問販売協会調べ『訪問販売売上高推計値』『訪販売上高（小売ベース）』（2013年度） 3 「訪問販売」の雇用状況 ? （公社）日本訪問販売協会の会員企業等における訪問販売員数は80万人以上。 ? そのうち女性の訪問販売員が9割以上を占め、また、65歳以上や80歳以上の高齢者も多く働いている。 (3) 会員企業等における訪問販売員の数 （（公社）日本訪問販売協会の会員企業等（回答企業107社）） 女性 776,699人 (92.9％) 男性 58,866人 (7.1％) 訪問販売員 825,535人 （回答107社） （千人) 200 160 120 80 40 1.7 0 179 177 157 107 49 77 19 （千人) 16 12 8 13 9.4 11 10 8.4 5.5 4 0.03 0 1.2 （出典）（公社）日本訪問販売協会 会員企業等向けアンケート調査（2014年度に実施） 4 「訪問販売」に関する消費者相談 ? 経済産業省（消費者相談室）に寄せられる「訪問販売」に関する消費者相談の件数は、近年は減少傾向にある。 ? その内訳を見ると、「クーリングオフ」に関する相談が最も多く、また、商品別では「工事?加工」に関するものが多い。 (4) 経済産業省に寄せられた「訪問販売」に関する消費者相談の推移 （件数) 2,500 2,000 1,500 1,000 500 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 （年度) (5) 訪問販売に関する相談で多い類型（2013年度） (6) 訪問販売に関する商品別の相談件数（2013年度） クーリングオフ 解約関係 203 書面不交付?書面不備 110 再勧誘?強引な勧誘方法 57 事業者の信頼性 23 （件数) 0 150 300 450 （出典）経済産業省『平成25年度消費者相談報告書』 工事?加工 599 その他の役務 冷暖房給湯設備?機器 食料品 修理、修繕、調整 布団?毛布類 その他の機械器具 身辺細化品 書籍、教材 その他 600 （件数) 0 73 67 57 55 53 42 37 105 109 172 25 50 75 100 125 150 175 5 通信販売 「通信販売」の市場規模 ? （公社）日本通信販売協会（以下「JADMA」という。）の調査では、2013年度の通信販売の売上高は約5兆8,600億円（推計）。 ? これは前年度比で8.3％増、直近10年で7.7％の平均成長率であり、通信販売の市場は順調に成長を続けている。 （億円) 70,000 (1) 「通信販売」の売上高（推計） 5兆8,600億円 （件数) 5,000 60,000 50,000 4,500 4,000 3,500 40,000 30,000 3,000 2,500 2,000 20,000 10,000 1,500 1,000 500 00 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 （年度) 売上高 相談件数（経済産業省） 経済産業省が受け付けた消費者相談のうち出会い系サイト、 アダルトサイト等