工程服务部行政部门2015总结讲解.ppt

* * 工程服务事业部 行政部 2015年度总结 汇报人：胡方方 2016年2月 2015年，工程服务事业部开启了以公司战略规划为前提，以公司年度计划为依据，将各任务、各指标层层分解到各部门、各人的目标管理体系。从而改善了个人目标与公司目标的脱节情况，提高了咱们团队的整体运作效率，实现了个人价值与团队价值的共赢！ 行政类事务 零配件 部门绩效管理 客服中心 目录 部门会议 财务报销 考勤 文件管理 目标一：客服中心电话回访完成率为100% 监督工程师对医院反馈问题的解决率为100% 目标实现分解 工作内容 计划完成时间 实际完成时间 完成情况 完成率 2015.03.23至03.24 与刘海霞讨论客服中心执行标准的监督方法。 2015.03.24 2015.03.24 按时完成 100% 2015.03.25至03.26 与售后服务经理、实施组经理评估监督方法。 2015.03.26 2015.04.20 延期完成 100% 2015.03.27至03.30 形成新版《工程服务部客服中心执行标准》文件。 2015.03.30 2015.04.22 延期完成 100% 2015.03.31至04.01 提交给祝工审核，修改完成。 2015.04.01 2015.05.17 延期完成 100% 2015.04.02至04.03 公布修改后的《工程服务部客服中心执行标准》，并培训。 2015.04.03 2015.05.18 延期完成 100% 2015.04.04至12.31 执行《工程服务部客服中心执行标准》。 2015.04.04 2015.05.19 延期完成 100% 2015年共进行电话回访2202次，反馈问题349个。 一次回访2184次，解决率99.18% 较2014年的98.8%有提高 二次回访18次，解决率100% 较2014年的96.65%有提高 三次回访0次 四次回访0次 目标二：保证公司相关产品零配件库存不断货； 保证出库发货及时。 目标实现分解 工作内容 计划完成时间 实际完成时间 完成情况 完成率 2015.03.09至04.04 与刘海霞讨论库存管理执行标准。 2015.04.04 2015.12.20 延期完成 100% 2015.04.06至04.07 与售后服务经理评估此执行标准。 2015.04.07 　 未完成 0% 2015.04.08至04.10 形成库存管理执行标准文件。 2015.04.10 　 未完成 0% 2015.04.13至04.14 提交给祝工审核，修改完成。 2015.04.14 　 未完成 0% 2015.04.15至04.26 协助栾工修改OA日志软件程序。 2015.04.26 　 未完成 0% 2015.04.27至04.30 公布、执行库存管理执行标准。 2015.04.30 　 未完成 0% 1. 出库 2015年度总计1146次出库，涉及1914个零配件。 2014年度总计1095次出库，涉及1377个零配件。 同比，出库率增长了39% 【与售后维保设备增长率23.24% 相比？】 数据统计 2. 报废 2015年度总计441次报废，涉及605个零配件。 2014年度总计292次报废，涉及420个零配件。 同比，增长了44.48%。 【与售后维保设备增长率23.24% 相比？】 数据统计 每月25日之前100%执行完部门所有员工上月的报销。 日常补助报销 日常交通报销 差旅费报销 其他费用支出报销（快递、办公用品等） 目标三：依据报销相关制度，对工程服务部部门内部员工报销单据的100%执行与管理。 日常补助：215576.30元 日常交通：58724.70元 差旅费： 854698.18元 工程师总出差天数2198天，涉及到111家医院。 项目日平均费用： 2014年的273.51元 2015年为388.85元 相比提高了42.17%。 其他费用支出：229795.81元 2015年的费用支出情况 目标四：工程服务部员工总迟到率降低至5% 实时保持办公室工位及公共区域整齐整洁。 目标实现分解 工作内容 计划完成时间 实际完成时间 完成情况 完成率 2015.04.01至12.31 每月1号至5号分析上月考勤状况，得出总迟到率。 2015.12.31 2015.12.31 按时完成 100% 2015.04.01至12.31 每月5号至10号找迟到员工沟通交通，查出原因并纠正。 2015.12.31 2015.12.31 按时完成 100% 2015.04