企业信息系统讲解.ppt

* 企业信息系统 Print master 企业信息系统的分析角度 不同类型的企业信息系统的概念、特点、应用 各种类型企业信息系统中所体现的管理思想 各种类型企业信息系统对企业的价值  企业信息系统 1 企业资源计划ERP 2 客户关系管理CRM 3 供应链管理SCM 4 知识管理系统KMS 5 电子商务EC 6 商务智能与决策支持 7 企业集成与协作平台 1.1 ERP系统概述 ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是 在先进的企业管理思想基础上，应用信息技术实现对整个企业 资源的一体化管理。 ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实 时信息的企业管理信息系统。 ERP系统的功能 图8-1 ERP系统的功能 图8-1 ERP系统的功能 1.2 ERP管理思想 （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 1.2 ERP管理思想 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面： “精益生产”的思想 “敏捷制造”的思想 （3）体现事先计划与事中控制的思想 1.3 ERP利益与挑战 （1）ERP系统的利益 ?公司结构、管理流程、技术平台及企业能力。 ? ERP可以为公司提供一个单一、整合及包含所有信息系统技术的平台，该平台可以收集所有主要的企业流程的数据。 ? ERP系统所提供的信息是结构化的且围绕着跨功能的企业流程。 ?ERP可以协助创造一个客户与需求导向组织的基础。 （2） ERP系统的挑战 企业需要重新制定企业流程使信息能顺畅地流通。员工也要有新的工作职能与责任。另外，ERP系统需要复杂的软件，大量投入时间、金钱和专家知识。假如采用标准的ERP软件所提供的一般模式整合企业流程，则会妨碍公司利用能够超越竞争者的独特企业流程。 2.1 客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 2.2 CRM系统的战略目标及战术实现 通过行之有效的战术 来实施企业的CRM战略 技术的采用要与 上述四个领域 紧密结合 与企业所采取技术 所适应的技能， 是成功实现CRM的保证 随着企业所采用的不同战略 而做出相应重大调整 必须要调整与 优化自己的 业务流程 2.3 CRM系统实践 （1）销售力量自动化 （2）营销自动化 （3）客户服务和支持 3.1 供应链管理的时代背景 （1）全球一体化 （2）横向产业模式的发展 （3）企业X再造 3.2 供应链管理概述 供应链(Supply Chain)的定义为：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。 SCM（Supply chain management，供应链管理）是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点并使总成本达到最佳化。 企业供应 3.3 供应链管理与协同商务 使用信息技术，多家组织得以协力合作，在产品的生命周期 中进行设计、开发、制造与管理的工作，称之为协同商务。企 业可以把自己的系统与供应链上的合作伙伴的系统整合起来， 协调需求预测、资源规划、生产计划、物料补充、产品运输与 仓储。企业可以与供应商合作进行产品设计与营销。客户可以 提供意见回馈给营销人员以此来改善产品设计、客户支持与 服务。 4.1 知识管理概述 知识管理（Knowledge Management）是指组织在创造、搜集、保存、转移和运用知识中所开发出的一组流程。 4.2 知识管理系统构成和功能 KMS (Knowledge Management System，知识管理系统) 是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，通过对组织中大量的有价值的方案、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力。 4.2 知识管理