前台推销技巧及话术的分享讲解.pptx

前台推销技巧及话术的分享 宗旨：来者都是客！ 一、为什么要加强前台推销？ 二、上门散客 三、推销过程中的注意事项 四、不同类型客人的应对方法： 宗旨：来者都是客！ 服务宗旨 来者都是客！ 生意不成仁义在！态度是前提，专业是保证！ 推销产品之前，先推销自己！ 欲要得到客人的尊重，请先尊重客人! 欲要得到客人的信任，请先表现出自信！ 一、为什么要加强前台推销？ 1、推销是自信的表现，不自信自然推销不出去。 2、推销更是对服务质量的一个检验，缺少服务技巧，服务跟不上，即使推销成功，也可能招致客人投诉。 3、推销，是为了让合适的客人得到适合的房型，给客人以更好的入住体验。与此同时，增加了酒店收入，而且增加我们前厅部的提成奖金。 4、所以，前台有责任不断提升服务技能、专业知识、沟通能力、推销技巧，从而可以有效地留住每一位上门散客。 5、前台推销不是与网络、第三方、酒店销售部抢客户，而是争取他们没有兼顾到的客人，在客人自愿的情况下，达成的一种共赢。 二、上门散客 1、早上好，先生/小姐，请问有什么可以为您服务/效劳？（态度亲切自然） 2、早上好，先生，请问您是开房还是找人？ 3、给客人提供A/B/C三种报价，询问客人要哪一种，而不是问客人要或不要？ 4、带客看房（对于犹豫不决的客人） 王小姐，要不我带您看2个房型，您再决定要哪一种？ ??看房先敲门，三声隔5秒，再三声“您好，服务员”，然后，轻轻开门。 5、售房——尽可能销售比客人预期高一点的房型，以增加客房收入。 ? ?王小姐，您的运气太好了，现在刚好有一间干净的房间给您，之前的客人来的时候，都还是脏房。 ? ?王小姐，您太有眼光了，这种房型全酒店就这一间。 ? ?王小姐，您真是聪明，这种房型是这里最受欢迎的房型了。 ? ?王小姐，您给领导安排的话，我建议您选择房间大，阳台大，在边上，清静一些（没有人来人往）。 6、很抱歉，这已经是折后的价格了。我们经理说，要我们以专业的态度和服务留住客人，没有给我们折扣的权限，您如果觉得我的态度还不错的话，您就住下吧。 二、上门散客 4 7、王小姐，这个价格还是适中的，比起周边同档次酒店，我们的价格还稍低一些。 8、张先生，我们的价格的确高一点，不过，我们的设施更新，服务更好啊。