商务礼仪礼仪培训讲解.ppt

澜韵时尚形象工作室 * 站如松！ 侧方式、后背式、前腹式、丁字式 澜韵时尚形象工作室 * 男士：正位坐姿、叠腿式坐姿 澜韵时尚形象工作室 * 澜韵时尚形象工作室 * 坐姿的禁忌：落座有声、前趴后仰、手位不当（双手抱臂、手压在腿下、手放在腿中间）、腿脚动作不雅（双腿分开过大、抖脚、跷二郎腿、脚尖朝天、腿抖动） 澜韵时尚形象工作室 * 高低式蹲姿、交叉式蹲姿 澜韵时尚形象工作室 * 仪态：指人在行为中的身体姿态和风度！ 表情：目光、微笑！ 澜韵时尚形象工作室 * 社交场合，一般注释三角区域：指以眼睛为上线，嘴为下顶角所形成的倒三角区域，也就是指双眼和嘴之间！！避免闭视力、斜视、扫视（商务场合初次见面，一般是看肩部以上，避免进行全方位的扫描） 澜韵时尚形象工作室 * 平等、惯例、对等 澜韵时尚形象工作室 * 横摆式（小请）：请的手势，手往高度45度。 斜摆式（中请）：请对方落座的手势，座位在哪儿，手应向哪儿。 直臂式（大请）：引导手势，用手给客人指引方向，手臂伸直与肩同宽。 双臂式（多请）：适合于众多人做“请”的动作。 澜韵时尚形象工作室 * 引领宾客乘电梯（不陪同进入电梯），在客人右前方约3步距离，用手势引领宾客至电梯厅，按电梯上下按键，电梯打开后请宾客进电梯轿厢（用手臂遮挡电梯门，避免客人进电梯时电梯门关闭夹伤宾客），帮助宾客按电梯楼层按键，后退3步面带微笑站立于电梯门正面，在电梯关闭时，面向宾客行45°鞠躬送别礼，电梯门关闭后起身离开。 澜韵时尚形象工作室 * 应酬时的自我介绍：一般只包括姓名；工作场合的介绍要稍显正式：姓名、部门、职位等。 澜韵时尚形象工作室 * 单向式：即双方的一方为一个人，另一方由多个人组成。可以只把个人介绍给集体，而不必再把集体介绍给个人。 双向式：被介绍双方皆由多人组成的集体。常规做法是，由主方负责人先出面介绍，按照主方人员职务高低，自高而低依次对其介绍；然后再由客方负责人出面介绍，按照客方人员职务高低，自高而低依次对其介绍 澜韵时尚形象工作室 * 握手时间以3秒钟为宜，故友重逢，或对他人进行慰问时，可以用双手握，但不能夹得太紧，像捉鱼一样便不合适了。 澜韵时尚形象工作室 * 现在，名片的使用已成为人与人交往的一种重要手段。社会上，名片越来越成为一个人身份、地位的象征，体现了一个人的尊严、一个人的价值。同时，也是使用者要求社会认同、获得社会理解和一种方式。但是，在社会交往过程中，你的名片起到了应有的作用了吗？你知道递接名片也是有讲究的吗？在纷繁的商务活动中，你是否因为这样那样的细节而丢分呢，是否由于小细节上没有注意造成了尴尬呢？下面，我们展开讲一下：名片礼仪。 如何优雅地递送名片： 递送名片时要用双手，除了要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。而在递送过程中，应面带微笑，注视对方。名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫**，这是我的名片”或是“我的名片，请您收下”之类的客气话。此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。相反地，接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。 如何得体的接收名片： 接收名片时，除特殊情况外（比如身有残疾等），无论男性或女性，都应尽可能起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指压住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，十分荣幸”等。名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手里摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十几分钟后自然地放进皮夹。切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记。在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。 递送名片地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长着；弱分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 澜韵时尚形象工作室 * 奉茶礼仪 1、酒满敬人，茶满欺人 开水泡出的第一杯茶却只能倒七八分满 2、如果家里或办公场所是用大袋子装的一包散茶，给客人取茶时千万不要用手去抓茶，可以直接倒入客人杯中或先倒一部分茶在一个杯子里再把杯子里的茶倒在客人的杯中。 3、尽量不要使用一次性塑料杯或纸杯给客人奉茶。 4、右手持杯，左手托杯底，双手奉出才为敬。 5、持杯时不能抓杯口、握住杯口，总之，客人的嘴部要接触的部分奉茶的人都不能用手碰触到，否则视为失礼。 6、持杯奉茶时，以防唾沫溅入杯中，不要边奉茶边说话，从客人的右方奉上茶，将杯子放置到位后退后一步，再说“请客人用茶”等礼貌用语。 7、奉茶时要注意先后