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2.2.4 分析原因 （1）分析原因要展示问题的全貌，运用头脑风暴法。 （2）分析原因要彻底，一直分析到末端原因。 （3）要正确、恰当地应用统计方法。 分析原因常用的方法： 5M1E、因果图、系统图、关联图、排列图等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2.5 确定主要原因 三个步骤 （1）把查找到的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，故主要原因要在末端因素中选取。 （2） 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。 （3） 对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。 确认常用的方法： 现场验证 现场测试、测量 调查、分析 调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2.6 制定对策 (1)提出对策。 (2)研究、确定所采取的对策。 注意点： 分析研究对策的有效性 分析研究对策的可实施性（或可操作性） 避免采用临性的应急对策（时间性） 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策 经济性 (3)制定对策表：把对策内容落实到对策表中去。 对策表按5W2H、SMART原则制定。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2.7 实施对策 怎样实施对策？ （1）按“对策表”的要求逐一实施。 （2）每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。 （3）每条对策在实施完成后要立即确认其结果。 （4）如果确认没有达到对策表中所定的目标是，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2.8 确认效果 如何进行效果检查？ （1）与小组设定的课题目标进行对比 A、用柱状图进行效果对比 B、用折线图进行效果对比 C、用直方图和过程能力指数进行对比 （2）与对策实施前的现状对比，用排列图对问题症结变化对比 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2.9 防止再发生和标准化 （1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、作业指导书；变更有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。 （2）再到现场跟踪、确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。 （3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量整改思路及工具应用 格力电器重庆有限公司 绩效管理部外管科 2009年6月5日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训目的 1. 正确规范地回复格力整改报告； 2. 一次性问题整改到位，问题不重复发生； 3. 主动进行质量改善，如零下线改善等 Evaluation only. Created with A