会员系统常问见题解答.docVIP

查找问题的思路 当客户反馈系统出现了问题，我们如何入手？ 解答： 如果是系统安装问题，请用户参照系统安装手册，看是否严格按照手册操作。 如果系统使用问题，请用户先查找《第18章 问题解答》或者《客户关系管理系统异常处理参考》。 请用户确认最近是否对服务器、客户端所在的计算机重做了操作系统，或者做过升级，如果有可以尝试重新注册一下midas.dll、Psystem.dll后，再观察问题是否再现。 如果以上操作均无法解决问题，则请用户确认当前的版本号，当前使用的客户端、中间层、数据库之间是否匹配。确认的方法为： 让客户把中间层程序和客户端程序的程序发过来，即中间层的AppServer.Ver及影响的动态库,客户端的Client.Ver及影响的动态库，不用发所有的程序。 我们要判断一下版本有没有问题，是不是客户端和中间层的版本不一致。一般客户端没有启用更新下载或者中间层没有生成客户端压缩文件会导致这个问题。 如果还是解决不了问题，那么请客户再操作一遍，看问题是否可以反复再现，如果可以再现，则换台机器再试试。 如果在其他机器上仍可再现，那么请用户将步骤详细描述出来，并将报错信息截图，或者将操作过程录像发给我们，如果有日志的一并发给我们。 问题1：在前台刷储值卡后，系统提示：“会员卡号不存在”，应该如何解决？ 解答：出现这种提示后可以再刷一次卡，如果仍然出同样的提示，则说明在会员后台数据库中没有找到该卡的信息。可能的原因是： 1、如果其他卡在本收款台可正常使用，则说明该卡有问题，可能是该卡在我们系统中注册的，但是没有在我们的会员系统中进行写卡操作(如果卡片中已经有磁条信息，长度小于32位，说明可能是在卡片出厂时写上的)，也可能是已经掉磁了。如果是掉磁了，处理方法是： （1）请到服务台进行重写卡操作，写完后一定要进行读卡，确认卡面号正确。会员系统上线运行后，对卡的所有操作都必须在我们海信的会员系统中进行，一定不要在老系统中写卡。 （2）如果重写卡时也找不到该卡，则说明该卡还没有注册发行或者已经使用完毕并从会员系统中删除了，该卡不能正常使用，请与发卡处联系。 2、如果该卡在其他收款台可正常使用，本收款台刷所有的卡都出同样的提示，则说明读卡器设置有误或者已经损坏。处理办法是： （1）更换读卡器试一下。 （2）如果还不行，打开记事本，将磁条信息刷到记事本中，看看有无异常字符，比如存在全角字符等，如果看不出异常则将该磁条信息保存起来并发给软件提供商。 问题2：在前台刷会员卡后，系统提示：“会员卡信息不存在”，应该如何解决？ 解答：首先按照问题1的解决办法处理，如果问题没有解决，则换其他同类卡试一下，如果出同样的问题，则说明会员卡相关信息没有下载到本地，如果该卡是刚刚发给顾客的，则等5分钟后再试。如果该卡早就发给顾客了，则请系统管理员打开本收款机上的会员服务程序PVServ.exe，首先查看“系统设置”页的组织编码是否设置正确，如果不正确请改正，然后翻到“查询数据”页，选择“会员卡类型”，看看该卡相关的卡类型信息是否已经下载到本地。如果没有则使用“上传与下载”页的下载功能将会员卡类型信息下载。 还有一个可能是，前台配置文件poscfg.ini 中的组织编码是否和PVServ.exe上设置的一样，如果不一样请调整。 问题3：在前台刷卡（储值卡或者会员卡）后，系统没有任何反应，一直处于等待状态，应该如何解决？ 解答：如果刷任何卡都是这样，则说明刷卡器设置有误或者已经损坏，没有提供回车符。请打开记事本，将磁条信息刷到记事本中，观察有没有回车换行。如果没有请更换刷卡器或者修改其设置。 问题4：所有的前台收款机和后台工作站都提示“连接失败”，应该如何解决？ 解答：这是由于应用服务器和数据库服务器曾经出现了断网，或者数据库服务重新启动后没有重新启动会员应用服务程序，造成数据库连接池的连接全部断开，必须立即重新启动所有的会员应用服务程序（不必重新启动数据库服务，也不必重新启动整个服务器）。 问题5：后台工作站有些已经更新的客户端文件一直无法下载，其他工作站则可以正常下载，应该如何解决？ 解答：1、首先关闭IE，然后重新录入下载地址，重新下载。如果仍然不能下载，则将本机会员系统安装目录（一般在C:\Program Files\Hisense目录下的某个子目录中）下的文件全部删除，然后重新打开IE，录入地址，重新下载即可。 2、也可能是您的IE浏览器使用了“脱机工作”，中IE的文件菜单中，查看一下，不要选“脱机工作”（如下图），然后重新打开IE，录入地址，重新下载即可。 问题6：为什么会出现储值卡账户锁定的情况？ 解答：属于正常现象。如果使用磁卡储值卡，或者卡中不存钱的IC储值卡、射频储值卡，可能会出现锁定储值卡账户的情况。在交易过程中，收款员刷卡并输入支付