第二部分IT运维服务支撑系统技术要求V1.0.2008.10.15print.pdf

下载文档

25
0
约3.92万字
约 33页
2017-03-25 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

第二部分IT运维服务支撑系统技术要求V1.0.2008.10.15print.pdf

1、本文档共33页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

第二部分IT运维服务支撑系统技术要求V1.0.2008.10.15print

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求 (V1.0) 北京信息化协会二○○八年十月北京市电子政务IT 运维服务支撑系统规范第二部分 IT 运维服务支撑系统技术要求目录 1 总则1 2 参考标准1 3 术语、定义和缩略语1 3.1 术语和定义1 3.1.1 IT运维服务1 3.1.2 IT运维服务支撑系统1 3.2 缩略语2 4 IT 运维服务涉及的管理对象2 5 IT 运维服务管理和支撑能力要求3 5.1 IT运维服务管理和支撑能力分类3 5.2 IT运维服务管理和支撑能力等级划分4 5.3 IT运维服务管理和支撑能力组合7 6 IT 运维服务支撑系统功能需求8 6.1 资产管理8 6.1.1 静态资产信息管理9 6.1.2 动态资产信息管理10 6.2 监控管理10 6.2.1 视图管理10 6.2.2 配置管理 11 6.2.3 故障管理 11 6.2.4 性能管理12 6.3 安全管理12 6.3.1 通信及操作管理13 6.3.2 访问控制13 6.3.3 信息安全事件管理13 6.3.4 风险评估和等级保护13 6.4 流程管理13 6.4.1 服务台14 6.4.2 配置管理14 6.4.3 变更管理15 6.4.4 事件管理15 6.4.5 问题管理16 6.4.6 发布管理16 6.4.7 服务级别管理17 6.4.8 知识管理17 6.4.9 财务管理17 6.4.10 供应商管理18 6.4.11 辅助流程18 6.5 综合管理19 I 北京市电子政务IT 运维服务支撑系统规范第二部分 IT 运维服务支撑系统技术要求 6.5.1 统计分析19 6.5.2 决策支持20 6.6 外包管理20 6.6.1 结果控制管理20 6.6.2 过程控制管理20 7 IT 运维服务支撑系统结构20 7.1 各类支撑系统的功能结构21 7.2 系统部署24 8 IT 运维服务支撑系统技术指标要求27 8.1 系统容量27 8.2 系统可靠性27 8.3 实时性27 8.4 系统存储能力28 8.5 系统安全性28 8.6 系统扩展性28 8.7 系统易用性29 8.8 系统可维护性要求29 9 IT 运维服务支撑系统管理接口要求29