18章企业公关.pptVIP

第18章 企業公關 （一）行銷公關的功能： １定位品牌：３Ｍ視聽教學器材（投影設備推廣公關活 動）造就「商業會議專家」。 ２為新產品造勢：世博會展示「野馬」邀請一百多位記 者組成野馬車隊。 ３支援廣告：任賢齊選擇愛誰的行動電話廣告，由網路 投票機制及二女主角公開保齡球賽之公開 活動強力支援。 ４協助銷售無足夠廣告經費的產品：公開費用往往只是 廣告費用的數分之 一或十分之一。 （二）行銷公關的運用： １為產品進行新聞宣導。 ２產品資訊架。 ３目的行銷，幫你捐一元。 ４贊助舉辦活動。 （三）議題管理與危機管理： 議題管理的步驟 １環境偵測與議題界定。 ２議題分析與衝擊性分析。 ３擬定策略與行動。 ４績效評估。 （四）其他類型公眾的經營： １員工關係：上下平行溝通橋樑，公關培訓，全員公 關。 ２投資人（股東）關係：股東會的規劃，贈品的設計 ，法人說明會，證券分析師溝通。 ３社區關係：居民就業協助，開放設施與居民共享。 ４媒體關係：保持良好互動。 ５政府關係：階層分工贊助公益活動。 ６其他對外公關事項：公關政策，推銷企業形象，企 業聲明，接待外賓，對外發言 及對內教育。 第19章 非營利組識公關 （一）非營利組識公關的特徵： 　　　１有組織性的。 　　　２私有的。 　　　３非營利性。 　　　４自治的。 　　　５自願性的。 （二）非營利組識公關的目標： １讓大眾接受組織的使命和理念。 ２引導弱勢族群利用所提供之服務。 ３促進對組織使命有利的公共政策，其影 響政策的方式如下： (1)政策或法令的倡導(2)遊說(3)訴諸與論 (4)自立救濟(5)涉入競選活動(6)策略聯盟 (7)合產協力。 　　 （三）招募志工與募款 １向誰募款？ ２我們憑什麼去募款？ ３用什麼方式募款： (1)電話募款(2)直效郵件(3)造勢活動(4)向企業 或基金會(5)贊助廣告(6)免付費電話。 ４如何鼓勵人們捐款或贊助？ （四）企業贊助公益活動的決策因素 １顯著性高的社會服務類活動。 ２議題與企業公益行銷時有相當關聯性。 ３企業高階主管個人偏好或經驗影響。 ４大眾傳播媒體對企業本身有長期正向評 估價值。 第20章 政府公關 (一)政府公關的必要性： 　　１雙向溝通才能確保政令為大多數人 接受與滿意。 　　２政府必須靠公關來掌握與理解民眾 的真正需求和利益。 （二）政府公關的目的與內容： 政府公關的目的： １.把活動告知人民。 　２.確保遵守相關法規：垃圾分類。 　３.爭取人民對現行政策的支持：２００２年布 希攻打伊拉克就是向恐佈主義宣戰。 政府公關的內容： １.了解民意作為施政參考。2.政令宣導。 3.服務人民。 4.塑造政府與首長的正面形象。 5.關鍵公眾經營。 6.重大危機事件處理善後。 （三）台中縣政府公關案例： 用行動證明組織的用心革新。 六小時發證制度，充分展現效率。 針對民眾需求和困難，供給服務或 解決方案。 關心從用心觀察開始。 (四)台北市隨袋徵收垃圾費案例： 五大媒介政策行銷公關： 　　１公共媒介： （１）電視。（２）戶外媒體。 （３）廣播電台。（４）其他。 　　２互動媒介： （１）免付費諮詢電話。 （２）網路。 ３可控媒介： （１）折頁宣傳單。 （２）宣傳海報。 ４事件媒介： （１）記者會。 （２）環保生活徵文賽。 （３）誓師大會。 （４）派樣活動，代言人卜學亮。 （５）市長等高層穿Ｔ恤沿路宣導。 （６）安泰環保尖兵萬人誓師大會。 （７）拜會日僑商會宣導。 ５一對一媒介： （１）種子講師訓練講習。 （２）各里(鄰)宣導說明會。 （３）500義工站崗引導服務。 （４）邀請各團體辦政策規劃座談會。 * * *