1章公共关系的定义.pptVIP

第1章 公共關係的定義 （一）溝通是公關的主要內容 溝通或訊息傳遞是公關的主要內容 1.最完整的定義： 2.強調為公眾利益服務：由互利原則轉移至公利 3.公關協助組織建立預警系統： (1)重要群眾的觀念及意見 (2)市場上新價值觀及新風尚 (3)行政及立法情勢發展動向 (4)社會、經濟、科技及政治環境的改變 （二）公關具有管理的功能： 是組織與其公眾之間的溝通管理 1.從訊息的角度看 2.從組織部門分工執掌看 3.從公關使用的資源看 （三）公關在經營組織的形象：其目的與功 能即在為組織創造最有利的運作環境 第2章 公關與新聞、廣告、 行銷的比較 (一)公關與新聞的差異比較 (二)公關與廣告的差異 (三)公關與行銷的差異 第3章 公關實務工作內容 (一)公關部門和公關公司在做些什麼？ 1.雙方溝通2.議題管理3.教育4.訓練 5.精通管理學識。 ＊公關公司提供哪些服務？ (1)行銷傳播(2)主管語言訓練(3)研究和評估 (4)危機傳播(5)媒體分析(6)社區關係 (7)事件管理(8)公共事務(9)財務公關 (10)企業信譽和品牌的建立 (二)公關公司是 提供各種解決方案的咨詢顧問： 1.組織形象塑造與經營 2.媒體關係與新聞焦點設計 3.事件行銷 4.議題管理 5.危機管理 6.教育訓練 7.贊助資源之規劃或媒合 8.行銷公關 9.城市行銷 10.政府公關與法案遊說 11.人物行銷 12.內部公關 13.社區公關 14.金融公關 15.各種傳播工具的設計與製作 第4章 公關主體和客體 (一)公關主體：主導公關的組織或個人 1.從受眾觀點塑造組織形象： 以實力和信譽建立並表現於日常生活言行一致 2.形象從定位做起： 從目前位置轉移到理想位置 3.組織的言行會影響形象： (公關主體為了獲得公眾的了解與支持，它會 重視其在公眾心目中的印象和評價，塑造一 個受歡迎的形象，創造出最有利的運作環境) (二)公關的客體：不同類型的公眾 1.大眾觀點 2.情境觀點 3.議程設定觀點 4.同述觀點 (三)依情境理論分類的公眾類型 1.潛在公眾：組織運行中面臨某些共同問題， 但未認知該問題存在的公眾 2.知覺公眾：已知問題存在但未有反應的公眾 3.行動公眾：以積極行動主動解決問題的公眾 (四)就與組織之關係劃分的公眾類型 1.組織內部的公眾 2.與組織生產或銷售環節相關的公眾 3.顧客或客戶公眾 4.對組織表現負有監督責任的公眾 5.社區公眾 6.贊助者公眾 7.可能協助組織渡過難關的公眾 8.事件型公眾 第5章 公關的過程-溝通與傳播 (一)公關的傳播目標 1.訊息的暴露 2.準確的傳播訊息 3.訊息接受度 4.態度的改變 5.產生明顯的行為改變 (二)知曉層次的訊息傳播 1.吸引受眾的注意力： 焦點集中在受眾需求的訊息修整，期望吸引 受眾的注意 2.清晰簡單讓受眾理解： (1)使用符號、頭字語和標語 (2)避免專門術語或行話 (3)避免陳腔濫調或八股詞句 (4)避免婉轉的言詞 (5)避免歧視性語言 (三)態度層次的訊息傳播 1.兩面宣傳說 2.感性訴求容易改變公眾態度 3.從受眾角度看傳播效果 4.意見領袖的人際溝通不容忽視 5.消息來源可信度 (四)行動層次的訊息傳播 AIDA模式指出，人類從認知一件事，到展開相關行動，有四個心理過程： 1.注意(Attention)：受眾首度注意到訊息的存在。 2.興趣(Interest)：此一訊息引發了受眾的興趣。 3.慾望(Desire)：此一訊息進一步引發受眾有種想 要購買或消費的興趣。 4.行動(Action)：促使受眾展開支持行動，根據此 一訊息之要求進行實際購買或消 費行為。 採納程序：受眾採取行動的過程 1.認知：個人認知基本的訊息，但是還