三章有效的过程环境.pptVIP

第三章 有效的过程环境 关于过程的神话与事实 什么是高效的过程 保证高效过程机制 过程文化 关于过程的神话与事实 关于文档化的神话 “我们已经拥有了一整套用于记录软件开发以及项目管理的标准文档，我想我们已经拥有了过程”----错！ 标准仅仅是完成了过程的定义，没有相应的培训和执行机制，就如同废纸一堆！ 关于过程的神话与事实 关于信任的神话 “因为我们对软件工程师很信任，并且对他们进行了关于过程的培训，再加上他们在自己的工作中运用了所学到的知识，所以我们没有强制他们去做这做那了，当然也不用再对他们的工作进行监督”----错！ 高效的过程环境必须保证所有人都能高效工作。没有自上而下的压力，人们总是习惯于采用旧的工作方式 没有压力，人很难习惯新的方式，即使这样的软件工程师参加了很多的培训活动！！！ 关于过程的神话与事实 关于检查的神话 “我们已经定义好了软件过程，而且将其进行了文档化，同时对所有成员也进行了相应的培训。现在一切都理顺了，毫无疑问，过程自己会运行起来，我们不用再费劲地去对过程实施的情况进行检查了”－－错！ 没有外部的检查，过程的实施肯定会中断 人文因素 团队会根据他们自己的利益而不是全局的利益来实施过程。 为了有效的保证团队的活动与整体目标的一致性，采用外部检查是一个十分有效的方法 关于过程的神话与事实 关于稳定性的神话 “我们已经定义了过程，进行了文档化，做了培训，并且为了保证过程实施的效果还采用了强制的手段。现在整个过程的实施已经很稳定，看起来以后我们也不用做什么改动旧能保持目前这种高效的运行效果” 只有当过程与企业总的目标相一致时，过程才是有效的。 关于过程的神话与事实 关于职责的神话 “我们有一个高层的管理者，他对过程改进所能带来的效益深信不移。因此我们就不用再关心过程改进的投入产出比了”----错！ 除非我们已经对过程改进所带来的效益进行了连续的跟踪监控与度量并使结果可视化，否则我们不能放弃管理。我们必须分析出通过过程改进所能带来的效益并将结果公之于众，否则，当企业在经营中碰到第一个危机时就会暂停对过程改进的实施。 关于过程的神话与事实 关于持续实施的神话 “我们已经建立起软件过程规范化的环境。过程已被定义，也进行了培训。现在再也没有什么可以影响过程的实施了。”----错！ 如果不能通过持续的改进、监控与实施来对过程进行控制的话，那么渐渐滋生的混乱将会对过程造成破坏。混乱可能来自“高手大师们”，也可能来自没有经过培训的新员工。 过程改进的道路是漫长的！ 什么是高效的过程 过程并不是一堆废纸 为实现一个有效的过程，我们应注意以下三个方面： 过程应文档化 应有相应的培训 过程必须被监控并被强制执行 高效过程的特点 严格遵守－－事情最怕被纵容 强制执行－－不能坏了规矩，管理层的私事和公事要分开 监控 培训 度量 职责明确 可视化 激励员工－－领导对自己“流血”事情的处理 员工培训 过程反馈 技术支持 保证高效过程机制 高效的过程环境 员工遵循过程的原则 过程被强制执行 不断进行过程维护 同时举办过程培训 进行必要的度量 职责应明确 过程可视化－所有人都参与，所有人都知晓 建立激励机制、反馈机制 保证高效过程机制 使过程更加有效 高效的过程环境是一个动态的环境 过程文档是“活”的文档，可以被拥有、传播和维护 过程的使用者、管理者以及其他成员均按过程的要求从事 对执行情况的度量能够为过程过程改进活动提供意见 过程对企业目标的影响是明显的，并且应将过程作为规定来执行 保证高效过程机制 过程的所有权 必须为过程指定一组负责人，及所有权的拥有者 常见：SEPG（软件工程过程组） 没有负责人的过程是企业的负担 保证高效过程机制 过程的培训（不同角色，不同的培训以及目标） 统一做事方式，协调组间能力 管理者：了解关于过程所带来商业利益的培训 过程组：详细的过程、方法以及技术的培训 项目经理：过程管理的培训以及对过程改进的了解 职能经理：了解过程以及过程管理的培训 项目成员以及功能团队：详细的过程、方法以及技术的培训 过程架构师：详细的过程架构以及有关支持的培训 质量保证团队：详细的评审以及监控方面的培训 保证高效过程机制 过程结果的度量 对过程结果的度量是评估过程对企业及项目目标能否做出贡献的基础 保证高效过程机制 来自于过程使用者的反馈 填写反馈意见单 从使用者处直接获得反馈意见 激励那些主动针对过程提意见的人 通过过程活动中所包含的监控、度量机智以及工具自动收集反馈信息 举例：客户抱怨（客户投诉部） 会抱怨的客户是好客户，回头率是65％ 关键在于处理方法 抱怨是公司提升的阶梯 典型的反馈问题： 过程对你的工作有帮助或者妨碍吗 过程如何帮助或妨碍你的工作 在什么情况下过程