主讲王丽20135.pptVIP

欢迎您来到本课堂！ 第四章 交谈技巧 第一节 面对面沟通 “沟通”无所不在 本课程旨在 了解面谈的目的，掌握面谈的技巧 面对面沟通 面对面沟通是指运用口头表达方式来进行信息的传递和交流，也就是我们通常所说的你一言、我一语的面对面交谈。 研究发现，人类的传播行为中，90%来自于口头传播。 一、面对面沟通的目的——希望别人接受你的意见，获得他人的理解 传递信息 寻求观念和行为改变 作出决策 解决问题 探求新信息 二、面对面沟通的特点 直接、亲切 澄清问题 迅速深入 三、面对面沟通的工具——语言 运用语言的能力就是口才。 口才——天下第一才，有口才一定是人才 人与人之间交流沟通的技能（口才）永远不会过时。 一个人的成功15%取决于你的技能，85%取决于你发表自己意见的能力和激发他人工作热情的能力。 ——戴尔 卡耐基 一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师 人的嘴有两个作用，吃饭和说话，但是要想吃好饭就必须说好话 ——马云 语言有三种 社会语言：一个社会团体中的共同语言，即彼此都能分辨的声音符号。 身体语言（在第五章详细介绍）：为强调语意的表情、动作 心理语言：一个人行之于外的情绪状态。 四、面对面沟通的技巧 开口之前的准备 着装 情绪状态 力争了解沟通对象的性格，根据性格选择沟通方式（沟通的最高境界——以别人期待的方式对待他们） 根据性格选择沟通方式 为什么周围有些人那么健谈，而有些人却让人感觉他们和别人无话可言？ 为什么有的人能关注事情入微，而有些人总是大大咧咧？ 为什么有些人那么难以容忍别人的草率、轻慢？ 人与人的差异为什么如此之大？这就是性格。 生活中的场景 妻：我喜欢和人在一起，我约朋友玩去了。。 夫：我可不去，吵死了，我宁愿呆在家里。一个人呆着多好 妻： 没劲，真搞不明白你。。。我走了。。 生活中的场景 夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么脑袋。 妻：我又没关灯吗？我怎么没发现，这个重要吗，干嘛发那么大火，真不明白你怎么想？ 夫：怎么不重要，啊，对你来说什么都不重要。 生活中的场景 妻：今天是情人节，送我束花吧？ 夫：那有啥用，咱不过那洋节。 生活中的场景 妻：我的书呢，我的包呢，我的那个什么呢 夫：你烦不烦啊，什么都丢，什么事都一点计划没有的。 性格与沟通的关系 活动： 签 名 请同学们拿出一张白纸，在纸签下自己的名字。 请换一只手，再次在白纸上签下自己的名字 。 两次签名有什么不同的感受，请形容一下。 如果我们知道别人性格上的“左右手”和自己性格上的左右手，并了解与之相应的沟通方式，就能帮助我们更有效地沟通，在工作和生活中更好地维系与他人的关系。 那么，性格的左手，右手各在哪里？ MBTI中的四个维度 从四个维度考察个人的性格偏好： 1态度倾向： 外向(E) -内向(I) 2接受信息方式： 感觉(S)-直觉(N) 3处理信息方式： 思考(T) -情感(F) 4行动方式： 判断(J) -知觉(P) Energizing / Attending / Deciding / Living 对待外向型人 尽可能让他们多说话 多谈论几个话题 多用语言交流 保持谈话的流动性  对待内向型的人 询问，然后聆听 一次只谈论一个话题 如果可能，用文字交流 给他们充分的反应时间 不要接他们没说完的话 感觉型的人较少去设想或较少能看到机会或脑中一闪而过的可能性。不喜欢冒险。 更可能受到过去的经验和已知的做事方法的影响。 更擅长和更多地获益于具体的任务 与感觉型的人沟通要注意： 清楚地阐释主题，准确地描述事实 准备好相关事实和实例，用真实具体的例子，表达明确 利用他们注重细节的能力，帮助他们更准确的认识自己的优势、技能等等 一步一步传达信息 强调实用给出具体的推荐和建议 说话要完整利用过去的实际经验说明问题 直觉型 不太可能也不愿意处理细节，更喜欢聚焦于宏观图像上 以整体观点来思考 在