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了解世界，了解自我 Vukcevich, M. (2002) Representation, The University of Chicago /glossary2004/representation.htm Roots of the concept in intercultural comm. accessed 03 April, 2007 A piece of paper Facts and figures 事实和数据 Dos and don’ts 能做和不能做的（注意定式的影响-stereotype ) 非语言沟通 93%的沟通是非语言沟通， 55％由面部表情、形体姿态和手势传递，38％通过音调。 无意识表现： 比方你见到一个外国记者咳嗽，流鼻子，说话声音沙哑，你会断定他或她感冒。这些表现都不是刻意的行为。 1. 音调 2. 目视 3. 面部表情（英国和德国混血老太太看不懂中国人表情。） 4. 手势 5. 体态 .5哪个最容易表现人的情绪? 1. 音调 Ehn/ / / Ehn\\\\ Yes or No 2. 目视 说话时互相目视或不目视: 信任, 尊敬, 无礼(不礼貌),不好意思, 问: A. 美国人认为是--- B. 日本人认为是--- C. 中国人认为是--- D. 德国人认为是--- E. (?)国人认为是--- 看何处？ 你们听我讲课时，看何处？ 看别处？如，低头/看别的同学/看黑板 脸部？ 脖子？ 嘴？ 眼睛？ 鼻子？ 头发？ 两眼睛之间？ 额头？ 对话同学 看何处？ 看别处？如，低头/看别的同学/看黑板 脸部？ 脖子？ 嘴？ 眼睛？ 鼻子？ 头发？ 两眼睛之间？ 额头？ 看同桌同学哪儿？ 3.面部表情 皱眉, 瞪眼, 嘴角上提, 露齿: 愤怒, 生气, 微笑, A. 美国人认为是--- B. 日本人认为是--- C. 中国人认为是--- D. 德国人认为是--- E. (?)国人认为是--- 4. 手势 一---------十, Okay, 胜利, 5. 体态 象征性的体式语只能学习 如, 搭车,投降,摇头,点头,耸肩…… 打扮(为好吃懒做爱打扮正言） 洗澡,美发,面部美容,化妆(男女之分) 衣着,首饰,颜色,香水(男女之分) 卫生－不易生病－健康，如，在许多西方国家人们可以不洗手就吃东西。（重要的是整体干净，不只是个体干净。）坚持人的一生！ 沟通态度重视否 效果如，穿T-shirt 短裤拖鞋(睡衣) 效果如，穿西服 时空 Hall 时间和空间 （space and time) 高-低语境 和 空间距离 （一臂半） 空间(proxemics空间关系学)距离 公共空间（12-25 英尺） 比如，公众和演讲者之间 社会空间 (4-10英尺）商务或隔离他人入内 个人空间 (2-4 英尺）朋友、家庭成员或隔离他人入内 亲密空间（1英尺）能触摸到，说悄悄话或拥抱。 感受并定义你认为的空间距离（your space bubble, if it is broken you will feel uncomfortable.) 色彩 不同的文化, 不同的意思 错了会让人不舒服, 比如白色, 很多西方人都在婚礼上穿,中国人更愿穿红色。葬礼中国人更喜欢白色而非黑色。 你还了解多少其它国家的颜色差异？ 接触 空间位置远近， 如有的人或文化朋友关系近，空间位置还是很远。 时间长短不同，如握手或拥抱时间长短，表示不同的态度。 位置不同，如有的文化会拍肩膀，一个意大利人就会拍中国人的肩膀，但一个德国人就不太多见。 时间 准时vs迟到 哪些国家vs哪些国家 直线vs螺旋 哪些国家vs哪些国家 过去vs将来 哪些国家vs哪些国家 思维不同 直线 螺旋 检查你的观察力 To what extent can we see Hofstede’s representation confirmed here; how, and why? 综合性和分析性 要想别人记住你，怎么沟通？ 健康，运动 我的家庭 我喜欢的书 北京的天气（中国的天气） 名字的释义 介绍自己，说自己…… 信息充分 沟通时保持高度的注意力，了解对方的心理状态。另外对方看到左顾右盼、心不在焉的沟通者也不会愿意很好地沟通或感到奇怪。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我就站不稳了，我真不知道……”这样罗嗦反倒令人难以接受。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 评价自己的沟通