二部分组织中的个人五章员工态度.pptVIP

第二部分：组织中的个人第五章：员工态度 第一节 工作满意感 第二节 员工态度与相关现象 第三节 员工态度对绩效的影响 第四节 满意感调查 案例：“最牛的秘书” 背景及梗概 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西没带钥匙。他给已经下班的私人秘书瑞贝卡打电话，却联系不上。陆难抑怒火，在凌晨以英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉的“谴责信”，并同时传给了公司几位高管。结果是瑞贝卡在两天后以一封咄咄逼人的中文邮件进行回复，并转发给EMC中国公司的所有人。 这封邮件在网上炒得沸沸扬扬，形成几千人转发的局面，瑞贝卡成了白领津津乐道的对象，被称为“史上最牛的女秘书”。 邮件转发之后，陆纯初就更换了秘书，贝瑞卡也离开了公司。而陆纯初也随后离职，返回美国。 事件始末（1） 下班锁门引起总裁不满 陆纯初英文邮件大意： 我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ 陆在发送这封邮件时，同时传给了公司几位高管。 事件始末（2） 秘书回应咄咄逼人 瑞贝卡在邮件中回复如下： “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 瑞贝卡回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。 事件始末（3） 双输的结果 邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡就离开了公司。她对记者表明，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了” 。她没有料到发展到目前的局面。 5月，EMC公司大中华区总裁陆纯初辞职，为纷纷扰扰的“秘书门”事件画上了句号。7月，叶成辉加入公司并出任大中华区总裁一职。 EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。 一些调查数据 无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成。 但如果换一下提问方法，“假设自己是秘书时”，92.8%的人表示自己不会采取类似的强硬姿态。 94.3%的人表示“假设自己是老板”，不会留用这样的秘书。 勾勒出网络上的义正词严与现实中明哲保身的鲜明对比。 孰是孰非？ 老板 迁怒于人，是错误的开始。陆纯初应该反省一下自己处理方式的粗暴，应该及时找瑞贝卡道歉和沟通。陆的僵硬态度导致事件愈演愈烈。 陆纯初强硬的台湾式管理风格需要进行反思。 另一方面，做秘书需要很高的情商。秘书需要懂得处理好老板工作中的任何一个细节，需要明白自己要帮助老板协调工作，但又不能在工作中做老板的代言人，老板喜欢能正确做好自己角色定位的秘书。这样看来，陆的不满似乎有情可原。 孰是孰非？ 女秘书 女秘书瑞贝卡的反驳值得钦佩，她捍卫自己辩解的权利和八小时之外的休息权，对盛气凌人的资本代言人大声说出了“不”。 作为弱势群体中一员，瑞贝卡勇于对老板说不，也是推动职业化进程的重要步骤。 瑞贝卡的做法存在问题。应该抱着与企业为善，与老板为善的想法去沟通，而不是把个人问题公开化，这样对她自己职业的发展也没好处。 从个人情感角度来看，这个女秘书维护了自己的权益，但是从职业化角度来看，她处理此事的做法确实有不妥之处。 讨论：文化冲突 瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意对抗”。 中西文化差异一直都存在。适应不同文化的管理方式应该是进入外企的中国人的必修课；无论在哪里，都甭想和老板争论。 生在新加坡的陆纯初，管理风格曾被称为作风强硬、刚愎自用，很具有台湾式管理风格的特征。 这是一种“法官式”管理风格，即强调质疑、挑错、服从，而忽略真正意义上的沟通。这场风波背后隐藏的真正冰山就是两种管理风格的冲突。在外企，台湾人做老大已经很多年，也是中国企业一个独特的现象，但近几年来，越来越多的香港人开始取代之，其管理风格更本土化可能是原因之一。现在，是这种台湾式管理风格需要进行反思的时候了。