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情緒的五項特質 無所謂對錯 常常是短暫的 會推動行為 與事實常有差距，也就是易跨大其詞 可以累積，也可以經疏導而加速消散 * Source: 溫玲玉 (2010) 情緒管理的方法 體察自己的情緒 適當表達自己的情緒 以合宜的方式紓解情緒 * Source: 溫玲玉 (2010) 防衛機制 防衛機制（defense mechanism） 又稱心理防衛機制或簡稱心理防衛 是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無意間使用的各種心理上的調整。 常見的防衛機制包括合理化、投射、潛抑、返向作用、退化、認同、昇華、補償等。 * Source: 溫玲玉 (2010) 十一種常見的防衛機制 幽默（humor） 抵銷（undoing） 昇華（sublimation） 否認（denial） 幻想（fantasy） 轉移（displacement） 壓抑（repression） 合理化（rationalization） 投射（projection） 退化（regression） 認同（identification） * Source: 溫玲玉 (2010) 情緒焦慮之解決方法 身心鬆弛 深呼吸：腹式呼吸、數息可以讓心靜下來 肌肉鬆弛法：對壓力施加壓力，緊繃再放鬆 冥想：冥想自己在一個舒適愉悅的環境 水療法（SPA）：藉水溫轉換與水柱按摩來暫緩壓力 轉移注意力 運動 聽音樂 上網、看電視 找人傾訴 轉換情緒 * Source: 溫玲玉 (2010) 情緒管理三部曲 我現在走什麼情緒（what？） 察覺情緒是管理情緒的第一步，必須察覺後並接受自己的情緒。 我為什麼會有這種感覺、情緒（why？） 瞭解、分析可能的原因，才能對症下藥。 如何有效處理情緒（how？） * Source: 溫玲玉 (2010) 情緒能力 情緒能力 正確估價自己的能力 控制自己情感的能力 激勵自己的能力 瞭解他人情感的能力 善於處理人際關係的能力 培養情緒能力的藥方 活在當下 接受他人的情緒 利用情緒作為學習基礎 不斷練習 * Source: 溫玲玉 (2010) 壓力的來源 壓力（stress）的產生都有其緣由，不論是有形或無形的，大都是自己給的，而非他人加諸在你身上的。 壓力來源主要有五種： 生活變遷 挫折 內心衝突 壓迫感 自我引發的壓力 * Source: 溫玲玉 (2010) 壓力的影響 生理的影響 身心症，經常看醫生，吃藥的效果均不佳，但就是身體、生理的問題一直無法治癒。 情緒的影響 因壓力過大，會造成易怒、沮喪、憂鬱症、躁鬱症等問題。 認知能力的影響 記憶力退化與注意力不集中等現象，如果可以移除壓力源，試會改善的。 行為問題 如果所承受的壓力已達到飽和程度，比較激烈的方式反應。 * Source: 溫玲玉 (2010) 有效的壓力調適(1/2) 有效的調適壓力，首先必須要先有積極正面思考與自我控制的能力 接納 價值觀 樂觀、幽默、微笑 心念想像、想像遨遊 自我對話 溝通、人際關係 宗教信仰 * Source: 溫玲玉 (2010) 有效的壓力調適(2/2) 良好的壓力調適，必須從生活中立基，可以從以下五個地方著手 簡化日常例行性生活 妥善運用時間管理，是最有效的抗壓劑 財務規劃 解決問題 做決定 * Source: 溫玲玉 (2010) 保持自身健康增強抗壓能力(1/2) 營養 想擁有健康的身體，營養是扮演相當重要的一環。 用藥 如有必要，建議就醫，獲得專業的整段並用藥。 運動 游泳、走路都是不錯的緩和運動。 嗜好 養花草、閱讀可修身養性，並可轉換心境。 * Source: 溫玲玉 (2010) 保持自身健康增強抗壓能力(2/2) 回歸自然 暫時離開工作，將自己置身大自然或不同國度。 當義工 有能力幫助人而不是等候援助，在心境上會有不同的感受。 養寵物 可以慰藉自己孤獨冷漠的感覺。 * Source: 溫玲玉 (2010) Summary 提升工作效率與時間管理的有效方法 情緒管理的基本內涵 解決情緒焦慮的方法 如何面對及處理壓力 學會生活中壓力調適方法 * Source: 溫玲玉 (2010) References 溫玲玉，商業溝通，2010，前程 詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係 (How to win friends influence people, Dale Carnegie), 2004, 龍齡 * 人際溝通 Interpersonal Communication * 992IPC11 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang