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第八章 企业认证管理 第一节 企业认证概述 一、认证的含义 定义： “由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 认证基本程序 申请 辅导咨询 内部审查 认证检查 颁发证书 角色认识： 咨询机构、内审员 认证的内容： 1、产品品质认证 2、品质管理体系认证 主要国际认证机构： 1、ISO “国际标准化组织”（占60%） （International Organization for Standardization） 2、IEC“国际电工委员会”（占20%） （电工、电子领域标准） 二、企业主要认证介绍 （一）企业品质管理的主要体系认证： ISO9000： 主要面向客户提供企业质量保证认证； ISO14000： 是面向政府、社会提供的企业环境管理方面的认证； ?OHSAS18000： 职业安全卫生管理体系标准； SA8000： 是面向社会提出的企业道德规范、社会责任工作的认证； （二）产品的强制性或自愿性的认证: CCC:（China Compulsory Certification）中国强制产品认证 QS:（Quality Safety）是食品“质量安全” CE：欧洲产品认证 第二节 ISO9000质量认证 ISO9000的产生：（质量管理的演变） 小资料：世界著名的质量奖 日本戴明奖介绍 1951年创办，在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。 美国波多里奇国家质量奖 始于1988年，现有制造、服务、小企业、教育、医疗卫生五类分别评选； 全国质量奖 ISO9000认证的特点 系统性的标准 强调管理层的介入 强调纠正及预防措施 强调全体员工的参与及培训 强调文化管理 ISO9000认证的益处 强化品质管理，提高企业效益 ; 国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒; 节省了第二方审核的精力和费用 ; 在产品品质竞争中永远立于不败之地 ; 有效地避免产品责任 ; 有利于国际间的经济合作和技术交流 ; 八大质量管理原则 ： 1、以顾客为关注焦点 ； 2、领导作用 ； 3、全员参与 ； 4、过程方法 ； 5、管理的系统方法 ； 6、持续改进 ； 7、基于事实的决策方法； 8、互利的供方关系； ISO9000的指导文件目录 质量管理体系文件结构： 1、质量手册（QM）一级文件： 主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量 ”。 2、程序文件（QP）二级文件： 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。 3、作业指导书（WI）三级文件： 详细说明特定作业是如何运作的文件。 4、记录表格（F）四级文件： 是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。 ISO认证检查实质 说你所做 写你所说 作你所写 查你所做 修正你作 “在质量管理中说、写、做的一致” 课堂思考：培养质量意识 请从质量管理的角度思考以下故事： 1、割草的男孩 2、德国人的规则 3、猴子与香蕉 4、降落伞的真实故事 5、香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事 Company name LOGO 第一方 （供方或卖方） 第二方 （需方或买方） 第三方 （认证机构） （交易） 检验质量管理 统计质量管理 全面质量管理 质量管理的理论思想： 戴明的PDCA循环 以客户为关注焦点 持续改进 领导作用 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 全员参与 互利的供应关系 八大质量管理原则模型 ： 8 测量、分析和改进 7 产品实现 6 资源管理 5 管理职责 4 质量管理体系 3 术语和定义 2 引用标准 1 范围 顾客要求 管理职责 资源管理 测量分析改进 产品实现 产品 顾客满意 质量体系的持续改进 ISO9000的指导文件模型 Company name