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第十一单元 实现目标 第三十九章：确定团队目标 第四十章: 制定和确定计划 第四十一章 监督、控制与支持 第四十二章：评估工作绩效 第三十九章：确定团队目标 Ⅰ 考核知识点 1.?????? 目标的分解 2.?????? 目标和目的的关系 3.?????? SMART目标的特征 4. 绩效循环 Ⅱ 考核要求: 1.?????? 了解组织的目标,团队的目标,个人的目标之间的联系。 组织的目标分解为团队目标,团队目标分解为个人目标,只有个人目标实现,才能使团队目标实现,团队目标的实现,组织的目标才能实现。 2.?????? 掌握组织目标的分解及重要性。 分解原则: 目的决定了所有期望获得的结果。 (重要性): 有什么样的目的就有什么样的行动 目的渗透性: 下级目的由上级目的而确定 组织目标: 目标包括了组织活动的所有目的 在管理学中,“目标”通常指组织意图,目标又进而被分解为“目的”和“靶子”。 组织目标团队目标个人目标 分解方法: 团队领导的目的→团队的任务→团队成员的任务 3.?????? 了解目的和目标的关系,目的是如何分解为各个目标的。 组织目标: 目标体现了组织活动的所有目的。 目的: 指导思想(想法和理由) 目标: 有期限的梦想。 根据组织任务,组织意图和自身发展的实际需要来分解。 4.?????? 掌握如何制定SMART目标,SMART目标的特征。 特征: 具体性(specific),表述清楚不含糊。 可测性(measureable),可进行定义和测量。 同意的(agreed),和团队成员达成一致。 现实的(realistic),记住任何可以利用的资源和技能。 有时间限定的(time-bound),对于中期评估和完成时间,有适当的最终期限。 靶子: 量化后的目标。 5.?????? 了解绩效循环的三个阶段 绩效标准: 工作绩效的评判尺度 绩效循环: 制定 SMART目标以实现目标→通过目标来检测成功→通过目标来监督成功→制定 SMART目标以实现目标 第四十章: 制定和确定计划 Ⅰ 考核知识点 1.?????? 计划 2.?????? 计划的限制因素 3.?????? 工作的分解结构 4.?????? 计划进度表 5.?????? 获取资源 Ⅱ考核要求: 1.???????? 了解计划所涉及的各个方面 内容: 团队和团队成员需要完成的各种任务 参加人员: 分配了任务的各个团队成员 如何实施: 实现目标所需的资源，物力，人力,时间及物质资料 时间: 需要制定时间进度表以保证按时完成任务 2．了解制定计划所受到的限制因素 资源因素：时间、材料、信息、人力、资金。 组织文化和结构： 上级主管部门： 3．了解如何确定任务　　P.255 任务是工作整体目标的一部分（包括常规性日常工作和具体的细节性工作等）。要认识到服务对象不同，任务也会不同。 4．掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法。向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。 ①从一件事情开始，将任务分解成众多的小块，并确定首要任务。 ②工作分解结构（Work Break-down Structure, WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法。 ③分配任务的标准 技术和能力：特定的任务需要特定的技术和能力以保证成功地完成工作。 团队和个人发展：在一些可能的条件中利用特殊的任务来帮助团队成员发展其自身的个人技能，或者是帮助团队作为一个整体变得更加灵活。 支持与培训：团队领导总有机会向团队成员提供与任务相关的支持与培训，以使他们完成这次工作成为与该团队成员自身发展密切相关的一部分。团队的培养和发展应是团队领导的关键目标之一。 ④授权 授权可以使团队领导从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。同时还可以帮助团队获得发展。 授权是建立在对团队成员信任的基础上的。团队领导的一个重要任务就是向有经验的团队成员授权。 5．掌握如何获取各种资源 资源包括：人力、物力、信息、时间和资金等。 人力：可以使用多种不同工作方式的雇员，如兼职、合同工、临时雇员和全职员工。 物力：主要包括和信息技术设备、培训材料、普通的办公用品，以及员工使用的物品、设备等相关的资源。选用时要求设施使工作地点更符合人体工程学原理，同时要增设用于休息的设施。 信息：主要指产品和服务信息、销售信息、处理帐目的信息、调查的信息以及商品活动信息等与团队合作相关的信息。 时间：指用来完成任务的必要时间段。 资金：指用来完成任务的必要资金。 6、掌握制定计划进度表的方法、计划进度表应该包括的内容、计划进度表的种类。 计划进度表主要是为了确保任务、人员、材料在需要时均已到位