十八章医院文化管理.pptVIP

1. 按功能、任务、条件、水平等划分??????? # 一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防、医疗、康复、保健综合服务的基层医院，相当于乡（镇）、街道卫生院及中、小城市的区医院。?? # 二级医院：是向多个社区提供多种综合医疗卫生服务和执行一定教学、科研任务的地区性医院，相当县、市级医院。?? # 三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的医院，相当于省级医院和医学院校所属附属医院，部分市的中心医院。  2．按专业、性质划分 综合医院（部属医院、医学院校附属医院、地方医院、部队医院等）、专科医院（妇儿、传染、肿瘤……） 3．按管理体系划分 公有（非营利性）医院和营利性医院（私有、外资、或股份制等） 4. 医院的分级管理及评审(特等、甲等、乙等和丙等) ?第二节????医院的科室设置和管理?（一）? 管理科室 院长办公室、党委办公室（团委、工会、监察室）、医务科（质控科）、护理部、人事科、科教科、信息科、预防保健科、财务科、设备科、总务科、保卫科（二）?? 必备委员会院务委员会、职工代表大会、质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、院内感染委员会、学术委员会、医疗事故技术鉴定委员会  第三节??????医院文化 我国与发达国家医院间的最明显差别不在于技术、不在于设备、也不在于建筑、而在于其文化。（一）?? 医院文化的渊源及内涵 1． 来源于企业文化——麦当劳、IBM、波音、 劳力士、松下、海尔集团 2． 医院文化是医院的旗帜和灵魂 3．?医院文化是巨大财富和品牌 （二）?? 医院文化包含那些内容 1． 宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值观 2． 精神、形象、风范、气质 3． 院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院风…… 4． 管理制度、服务规范 5． 员工平均学历水平、文化水准 医院文化通过员工的生活态度、工作方法、工作氛围、工作行为等得到体现 （三） 医院文化分层 1．表层----物质文化（院容、院貌、员工仪表、就医环境……） 2．浅层----行为文化（医患双方及员工之间人际关系） 3．? 中层----制度文化（医院软、硬功件的支撑） 4．? 深层----精神文化（意识形态和文化观念）（四）?? 什么是优秀医院文化？ 1． 处处体现“以人为本”、“以病人为中心”的精神，“病人至上，真诚关爱” 2． 增强职工凝聚力，员工有自豪感、归属感、使命感和成就感 3．? 患者有如沫春风、宾至如归的感受 (五) 医院文化的功能 1．?导向功能-----价值取向和行为方式 2． 凝聚功能------融合团结 3．? 激励功能------使命感 4．? 约束功能------氛围准则、道德规范 5． 幅射功能------良好社会形象 (六) 怎样构建优秀的医院文化 -----全新服务理念  1．广东省中医院精神 ----- 仁爱、敬业、务实、 进取 2．服务目标----- 一切令病人满意 3．服务口号----- 以病人为中心 4． “要我服务”（被动）—— “我要服务”（主动） 5．要看到病、更要看到人—— 人性化的服务 6．病人是我们的衣食父母、是生了病的上帝 7．服务没有最好，只有更好 8．努力提供舒适、方便、安静、健康、文明的诊疗环境 9．?假如我是一个病人——换位思考  病人是我们的衣食父母，病人可以没有我们，但我们不可以没有病人。每一个病人就是一本教科书，我的许多经验是以病人的生命或鲜血为代价换来的。因此，应以病人高兴不高兴，赞成不赞成、满意不满意、答应不答应，作为诊治疾病的出发点和落脚点，不能以自己的