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珠宝首饰销售大赛题库 四、简答题 1、珠宝首饰消费者大致可分为青年、中年、老年三个年龄组，请指出他们各自对首饰的选择要求是什么？ 2、请说出长形脸的脸型特征，并指出具有这种脸型的女士如何选择相适宜的耳饰？ 3、我国将无色---浅黄色的未镶嵌的抛光钻石分为哪12个色级（用英文字母）？简述你在销售中对这些颜色的感觉。 4、简述贵金属链的加工质量有哪些要求？ 5、请说出仪容、仪表、仪态在实际销售中的作用。 6、镶嵌钻石的净度分为哪五个大级及划分的标准（中英文）？ 7、请说出珠宝首饰佩戴、收藏应注意哪些方面？ 8、展示浅黄绿色翡翠与无色钻石，应如何选光源及托盘颜色？ 9、红、蓝宝石质量评价有哪些要点? 10、翡翠的主要优化处理方法及其鉴定。 11、简述翡翠的质量评价。 12、何为钻石？钻石与金刚石的关系如何？钻石为何被称为宝石之王？ 13、阐述钻石的基本性质。 14、何为钻石的4C评价？具体包括哪些内容？ 15、克拉重如何表示？如何称重？钻石重量与价格的关系如何？ 16、如何大致确定钻石的颜色？钻石颜色分级的条件是什么？ 17、确定钻石净度主要考虑哪些因素？ 18、对于十分常见的圆多面型切工钻石而言，评价其切工好坏的主要指标有哪些？ 19、简述钻石的成因，说明目前国际主要的钻石产地。 20、什么是红宝石？什么是蓝宝石？两者主要的区别是什么？ 21、简述红宝石和蓝宝石的化学成分和物理性质。 22、红宝石和蓝宝石常见的处理方法有哪些？各种方法处理的红宝石和蓝宝石如何鉴别？ 23、何谓山料？何谓籽料？何谓山流水？ 24、简述翡翠颜色、透明度、结构、净度之间的关系。 25、那些宝石能作为诞辰石？有什么象征意义？ 26、简述贵金属金、铂、银的基本性质，作为首饰他们的纯度各是如何表示的？ 27、鉴定证书的内容：不同检测单位所出证书格式可能各不相同，但包括的基本内容则大致是相同的。简述一份标准的鉴定分级证书应包括的内容： 五、论述题 1、请说出圆形脸与瓜子形脸的特点，并指出她们如何选择相适宜的耳饰和项饰。 2、一对结婚45周年的70岁左右的老年知识分子，经营业员介绍后，老先生想买一枚红宝石戒指送给自己的太太，可老夫人挑了多个适合自己佩戴的红宝石戒指后，发现红宝石都有些裂隙，十分犹豫，你如何把一枚红宝石戒指卖给这对老年夫妇？ 3、阅读下面的例子，写出你对此事的看法。（从销售人员售后服务，处理问题的方法，及如何避免类似问题的发生进行论述。） 例“某顾客在购买钻石戒指一天后，觉得指圈不太合适。由于销售人员只是强调可以免费改圈，顾客便同意该圈。当圈口改好后，顾客对于损失了0.01克铂金极为不满并要求赔偿，这时销售人员将10元钱拍在柜台上，并与顾客争吵45分钟之久。” 4、在珠宝首饰销售中，接待顾客应做到主动热情，请通过一件简明实例说明柜台服务中的主动热情原则对于销售的作用。 5、有两件价位相同大小不同的玉雕摆件：一件为“生意兴隆”翡翠雕件，一件为“硕果累累”岫玉雕件，你应该如何向顾客推荐，并鼓励购买？（进行本身质量比较，并根据顾客购物用途进行论述） 6、有两枚标价都是12000元的钻石戒指，一件的戒托是Pt950，钻石重0.25ct，色级“H”,净度“VVS”，另一件的戒托是18K金,钻石重0.35ct，色级“I-J”，净度“SI”。你该如何向顾客介绍并鼓励购买？（注意本身质量比较，并根据顾客年龄、气质、职业及购物用途等某一方面或几方面进行论述 7、通过一个实例说明恰当运用珠宝专业知识是有利于销售的。 8、简述钻石为何硬度是自然物质中最大的，但韧度并不是最高的原因。 9、钻石的热导率是自然物质中最高的，它的具体用途是什么？ 10、简述如何充分应用钻石三个方向完全的解理特性。 11、什么是翡翠A货？翡翠B货？翡翠C货?翡翠B+C货？如果鉴别它们? 12、与翡翠外观相似的宝玉石有哪些?如何鉴别它们? 13、翡翠成品的质量评价依据有哪些？具体如何进行评价？ 14、在珠宝首饰销售中，销售人员对语言应用的基本要求是什么？通过一简明事例说明恰当应用语言在柜台销售中的重要性。 六、口答试题 1、在珠宝首饰的销售中，什么情况下可以开口向顾客报价？报价同时还应准备完成哪些工作？ 答案要点： ①一般不主动报价②当顾客询问时可以报价③当顾客决定购买时要及时报价、计价。 2、柜台接待服务中哪些现象是应避免或禁止的？ 案答要点： 避免节节进逼、嘲笑轻怠顾客，禁止擅离岗位、酒后上岗，不做与工作无关的事情、不藏匿顾客丢失物品、不与顾客争吵欧斗、不利用工作谋求私利。 3、钻石很亮，但某顾客购买佩戴一段时间后钻石不亮了，表面看上去灰蒙蒙的，你是如何解释这一现象的，还应向顾客交代些什么？ 答案要点：