生產运行精细化管理的实施方案.doc

集中供热生产运行精细化管理实施方案 为了进一步强化供热企业的规范化、标准化、精细化管理，按照对标一流、提升企业管理水平的总体要求，通过对集中供热系统进行科学、合理的运行调节，实现均衡供热、优质服务、综合能耗达到全国领先水平的目标。根据《城镇供热系统评价标准》（GB/T 50627-2010）和《城镇供热系统安全运行技术规程》（CJJ/T 88-2000）及《城市供热管理条例》，特制定本实施方案。 指导思想以科学发展观为指导，以科学合理供热、满足群众需求、落实节能减排任务、提高企业管理水平为目标，坚持政府指导、企业实施、用户配合原则。强化节能意识，提高供热企业管理水平和服务水平，全面实现太原市的供热事业持续健康发展。 二、工作目标 1、保证室温（18±2℃）合格率达到98%，力争达到99%； 2、提高调节运行水平，实现热量合理分配； 3、强化服务意识，延伸服务内容。实现用户投诉率不高于2%，用户投诉处理率达到100%的目标； 4、严格控制运行成本，降低热、水、电等能耗指标。对标一流，努力使各项能耗达到或超过全国先进水平。 三、组织机构 为加强供热生产运行管理水平，务实推进精细化管理工作顺利进行，要求供热企业成立精细化管理领导组。领导组负责制定方案、日常检查督导、定期考核等工作。 四、工作措施 根据精细化管理实施方案的具体工作目标，各供热企业应将责任目标分解至具体生产运行部门，明确责任范围。 1、根据室外气温的具体变化，结合历年来的气象参数，计算合理的运行参数，保证用户室温合格。 2、全面了解管网情况，利用计算机及专业分析软件进行水力平衡，进一步实现热量合理分配。 3、规范服务流程，公开服务承诺，提升服务质量，全面将服务引进社区。努力提高服务水平，提倡礼貌用语。 4、对标一流，参考国内外供热行业的运行经验，利用先进的技术设备，制定科学的考核指标，降低企业的运行能耗。 5、统筹安排时间， 前期准备阶段（2012年1月——4月）：收集资料、组织培训、出台相关政策、落实资金。 6、部门精细化管理实施阶段（2012年11月——2013年4月）：根据精细化管理的具体要求，结合企业的实际情况，将具体的工作目标及权属范围分配至对应的生产运行部门，有计划分步骤组织实施。 3、全方位实施阶段（2013年11月——）：根据精细化管理的具体要求，吸取生产部门实施精细化管理总结的经验，改进生产部门实施精细化管理过程中的不足，供热企业从工程管理、设备材料管理、仓库管理及行政管理等全方位实施精细化管理。 六、保障措施 1、严格执行相关的规范、规程及技术标准，根据企业的内部运行管理制度，保证生产运行科学合理。在运行期实行24小时值班制度，及时调度，搞好热量平衡，确保用户室内温度达到18±2℃，各热力站不得无故停热，热站和一、二次管网发生一般事故抢修时间不得超过6小时，重大事故抢修时间不得超过24小时。停热抢修期间，应及时告知用户。 1℃）进行。按照市政府提出的要求，加强供热应急抢险管理和信访协调处理工作、建立供热保障应急值班制度，确保安全稳定供热