英国NHS医院员工满意度评价体系介绍及其启示.PDF

·国外医院管理· 英国NHS医院员工满意度评价体系介绍 及其启示 丁俭 【摘要】介绍了英国NHS体系医院员工满意度评价指标体系的基本框架，总结和分析了其与国内 指标体系构建的区别，认为我国医院应重视员工发展与医院发展的协同性，同时关注评价指标体系构建 与卫生政策的一致性；重视为员工提供服务，完善员工激励机制，不断改革创新，将员工满意度评价作 为改善绩效的重要战略工具。 【关键词】英国；卫生服务体系；员工；满意度；评价指标 and of Establishmentevaluation satisfactionindicatorofNHSandits toChina employee system significance Childrens 200040，China DingJian．ShanghaiHospital，ShanghaiJiaotongUniversity，Shanghai CorrespondingauthoF：DingJian，Email：dingj@shchildren．COIn．CT／ introducedtheframeworkofthe satisfaction of [Abstract]The indicator paper employee system NHS summarizeditsdifferencewiththe in Chinese hospitals，and equipmentsystemChina，proposing to the ofstaff and wellasits prioritize hospitals synergy developmenthospitaldevelopment．as consistencebetweentheindicator andhealth of systembuilding policies；emphasisemployservice， incentivemechanism，reformand satisfactiona tool employee innovation，makingemployee keystrategic for performanceimprovement [KeyWords]UK；NHSsystem；Employee；Satisfaction；Indicator 1948年，英国颁布了《国家健康教育服务法》， 工作相关方面(工作环境、工作经历、人际关系、工作 Health Services， 建立了国民保健服务(National 压力、工作状态等)所感受到的一种积极的良性的情 NHS)体系，实现了医疗机构的国有化。此后，NHS感状态[1]。英国NHS体系医院员工满意度评价指 体系经历了历届改革与完善。至20世纪90年代中标包括：员工个人发展、员工工作感受、管理者对员 期，NHS体系医院评价指标面临服务质量下降的质 工的支持、工作单位对员工的支持、工作的安全性及 疑。自此，医疗服务质量评价指标引起了国际的关 对员工健康的影响、患者的感受，共6个I级维度和 注。NHS每一类医院服务质量评价指标都包含有 32个Ⅱ级维度(表1)t2I。 一大类指标是“员工满意度”。如何及时掌握医务人 二、国内医院员工满意度评价指标 员的工作满意度，有的放矢地提高医疗服务质量，是 我国医疗界对医务人员满意度评价指标体系构 卫生体制改革必须要解决的问题。作为欧洲最大的