报联商联络.ppt

* * * * * * * * * * 对方反馈没有收到，领导发火，员工说发了，事情耽误了 无论责任在谁！ 应该进行确认，员工没有做好是我们没有指导好：精益管理部新人进入都是制作培训计划：包括lv传真使用等，详细到打水要求和接通电话“您好！精益管理部！” 又回到了工作的标准化、流程化 * * * * * * * * 　M先生停宿在一家宾馆时，因为厕所抽水马桶的把手扳不下来，无法冲水，他外出时通知了前台，要求给修理一下。傍晚，他从外面回来，发现厕所马桶已经可以顺利冲水了，他知道是给修好了。不过他认为除此之外宾馆方面还会有张留条，上面写着：“厕所已经修好。因此给您造成不便表示歉意。”但是找遍了房间也没找到这样的留言。对此，他觉得仿佛缺少了什么重要东面——也就是对客人一种周到服务的沟通。 * * * GWM-PPT V2012.2 GWM-PPT V2012.2 GWM-PPT V2012.2 GWM-PPT V2012.2 GWM-PPT V2012.2 报·联·商 ——联络篇 小游戏 参与人员：两人 游戏规则： 1）两人背对，1人观看纸上图形，描述给  另1人，不允许提问和提醒。 2）1人观看纸上图形，描述给另1人，允 许提问和提醒。 小游戏 联络篇 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确  认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。 一.通知、确认与反馈 1.必要事项做到提前招呼 正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？ ◆项目培训的联络 案例共享 100名晋升者4月份同时进行培训。 讲师资源紧缺，但经过努力可以完成。 好的，一旦正式决定下来，会立即联络的！ 到了培训的约定时间还没有A公司消息 哦，那项培训已经委托了其他公司，请见谅！ ？… 一.通知、确认与反馈 1.必要事项做到提前招呼 有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？ √ 一.通知、确认与反馈 2.临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。 案例共享1 原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。 好的，我会替您转告。 在约好的更改时间去进行了拜访，结果C先生不在出差了。 通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。 照片共享 一.通知、确认与反馈 2.临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。 一.通知、确认与反馈 3.间接的联络必须确认 除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。 一.通知、确认与反馈 4.“确实收到”应主动反馈 一.通知、确认与反馈 一.通知、确认与反馈 5.“过程回应”替人解忧 工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其“过程回应”非常重要。 一.通知、确认与反馈 我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。 上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！ 二.传达与交接 1.严遵“随后联络”的承诺 人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺 一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！ 譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。 2.代为传达的责任 问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。 传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。 二.传达与交接 3.严格履行交接的联络 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。 二.传达与交接 三.联络完整要“明言” 1.不做无言的联络 琵琶行 （白居易） 别有忧愁暗恨生， 。 此时无声胜有声 三.联络完整要“明言” 1.不做无言的联络 工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。 先生您好： “卫生间已经修好。因此给您造成的不便请谅解。” 三.联络完整要“明言” 2.报忧要明言、及时 人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络