信访系统使用宝典.docVIP

信访系统使用宝典 v1.1 目录 一 1 1.连接到电子政务外网 1 2.连接到不是电子政务外网 1 3.有关IP SEC VPN常见问题及分析 1 1、可以连接互联网，但无法进入系统 1 2、无法启动虚拟网卡适配任务。 1 3、 L2TP配置错误或网络错。 2 4、IP与对方建立连接超时，IP或IPSEC配置错误或网络故障。 2 5、用户使用的是内部专网，例如：建设银行、平安保险、农业银行等，其财务部门不能连接外网，不能使用VPN。 2 6、VPN能够连接，但是连接30秒—1分钟左右就掉线。 2 7、VPN登录时一直停留在“打开发送设备”界面，然后提示不能连接。 3 8、隧道保活超时。 3 9、连接VPN时，闪一下就没了或提示启动服务失败。 3 10、无法启动套接字任务 3 11、无法找到本机IP或服务器端IP。 4 12、VPN显示连接，但无法ping通10 4 二 5 1.个人电脑的系统环境 5 2.个人电脑的软件环境 5 3.安装驱动客户端 5 4.网上信访信息系统CA登录 7 5.常见问题及解决方法 9 1. CA安全控件加载失败 9 2.该用户未生成，请联系系统管理员添加该用户 10 3.未能获取到数字证书 12 4.请验证CA证书或验证失败 12 5.验证用户口令失败 14 6.证书信任关系 14 7.无法安装驱动 15 8.验证用户口令失败 15 9.登陆后左边工作栏为空白 16 三 17 1.浏览器与office支持声明 17 2.安装驱动客户端 17 3.安装“电子签章软件” 17 4.网上信访信息系统CA登录 20 5.电子签章 20 6.常见问题 24 1. 单位证书登陆显示个人名称 24 2.需要VBA的支持 25 3.电子钥匙盘未初始化或者不存在电子签章 25 4.数字签名失败 26 5.Windows已经阻止此软件 27 6.签章缺少组件 28 7.电脑插入太多的电子钥匙盘 28 8.查看电子签章 29 9.缺少PubModCtrl组件 30 10.无法在当前位置盖章 31  访问地址时连接问题 首先确认您连得网络是否是电子政务外网（可询问当地网管） 连接到电子政务外网 系统地址为：14 连接到不是电子政务外网 在信访服务群中下载“湖南省网上信访信息系统专用VPN客户端.zip”，这个压缩包中有三个文件，打开湖南省网上信访信息系统专用VPN客户端使用说明.doc，按照此文中所写步骤进行VPN连接。 VPN连接问题及解决方法，可参考IP_SEC_VPN常见故障方法.doc 有关IP SEC VPN常见问题及分析 可以连接互联网，但信访系统进不去 原因：网络连接问题，vpn没有连上 解决方法：确认下载必威体育精装版的正确VPN，重新导入配置文件。 无法启动虚拟网卡适配任务。 原因一 ：用户禁用了虚拟出来的本地连接 解决方法：启用VPN程序虚拟出来的网卡连接项“本地连接2”即可。 原因二： VPN 安装过程中杀毒软件禁止了安装进程，导致没有虚拟出本地连接；常见在瑞星和360杀毒软件中。 解决方法：卸载杀毒软件，重新安装VPN CLIENT即可。 L2TP配置错误或网络错。 原因：防火墙或杀毒软件的问题 解决方法：关闭电脑上所有的防火墙和杀毒软件软件。 4、IP与对方建立连接超时，IP或IPSEC配置错误或网络故障。 原因一 ：用户使用了代理服务器。 解决方法：关闭代理服务器选项重新设置成直接连接外网。 原因二 ： 用户使用了路由器。 解决方法：路由器中打开5个端口：UDP的1701、500、4500、50、51或者进行IPSEC穿透防火墙。 5、用户使用的是内部专网，例如：建设银行、平安保险、农业银行等，其财务部门不能连接外网，不能使用VPN。 解决方法：因为此类单位为要害部门，为了防止其财务部门感染病毒导致资金的流失，造成重大事故，不建议其网管部门开启端口直接上网。建议此类公司重新申请加装一条ADSL宽带线路专门用于网络报税，这样能避免其资金受到侵害。 6、VPN能够连接，但是连接30秒—1分钟左右就掉线。 原因 ：用户使用了杀毒软件，导致VPN会话的进程被关闭。 解决方法：关闭所有的杀毒软件。 7、VPN登录时一直停留在“打开发送设备”界面，然后提示不能连接。 原因 : 网络不通造成。 解决方法: （1）查看电脑能不能连接因特网，如不能连接说明不能连接外网，属于网络问题。 （2）防火墙或杀毒软件设置不正确，退出或卸载这些软件。 （3）网卡或网线问题导致网络不通，检查网卡是否被禁用。 8、隧道保活超时。 原因：由于网络延迟太大或丢包造成 解决方法： （1）、多连接几次。 （2）、网络问题，要保持网络畅通，ping VPN服务器地址延迟太大。 （3）、关闭杀毒软件和防火墙。 9、连接VPN时，闪