有效沟通覃曦.ppt

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有效沟通覃曦

有效沟通与影响力 恰当的仪表意味着每个细节 整体的外貌 个人卫生 身体\牙齿 注意细节 当好听众的七个好习惯 1、肢体语言 2、问对问题 3、不要打岔 4、作笔记 5、确认、确认、再确认 6、作出回应 7、和对方站在相同的立场 课堂补充内容 职业规划 沟通改变生活! * * * * * * 分别用例子说明定义 * * * * * * * * * * * ??项目经理袁老师的反馈。 * * * * * * * * * * * * 化解异议达成共识 你与人争论、辩驳、冲突,有时候才会赢,但那是一个空洞的胜利, 因为你不可能赢得对方的好感。 --- 本.富兰克林 你 处理矛盾的基本法则: 先处理情感再处理事件 沟通 我 事件+情感 如何同上级沟通 尊重 主动 技巧 事实 如何同同级沟通 流程/制度+人情 承担应当承担的责任 用我们而不是他们 避免在下级面前说三道四 如何同下级沟通 鼓励他有价值感 深度沟通 立场和角度 采用多种方式进行反馈 反馈方法 正面反馈—赞赏 负面反馈---批评 建设性反馈 建设性反馈(批评)的目的 批评的目的是…… 帮助员工认识错误 就补救方案达成一致 提高业绩 批评不是…… 显示权威 发泄怒气 让员工感到自己被瞧不起 赢得战争 建设性反馈方法1 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就,给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 建设性反馈方法2 BEST反馈 Behavior description(描述行为) Express consequence(表达后果) Solicit input(征求意见) Talk about positive outcomes(谈些积极的事情,着眼未来) STOP 停! 把握反馈的良机 及时反馈原则 在发现问题后最短时间给予反馈,最好是当时,或者稍后 注意反馈的场合 最好是一对一沟通 正面反馈可以当众(但必须有事实) 严重问题 立即纠正,把损失降到最低 接受反馈5部曲 第1步:深呼吸 第2步:同感聆听:听听完成的故事 第3步:理解对方说的事实 第4步:承认你听到了什么,而不是争论 第5步:整理你听到的,同意什么,不同意什么(如果不能当时给出意见,给员工再沟通的明确时间),如果意见中肯,应表达谢意 性格决定命运?你是什么性格? S M C P S型人:活泼性格 特点:外向、快乐,话多,笑多,朋友多,有影响力和魅力,善于劝导,感兴趣的是人而不是工作,着重别人关系 缺点及建议:学会聆听少说一半;条理性差,建议深入、计划、持续执行;注重表面对数字不敏感;真朋友少,关心别人;减少表现 反感:循规蹈矩 追求:广受欢迎与喝彩 担心:失去声望 动机:别人的认同 M型人:完美主义 特点: 内向、少言、思考者,统筹能力强,善于计划分析,注意细节,善始善终,先思考后发言,很深刻,善用图标和数据、高品质、以事情为中心 缺点及建议:高标准,太过认真,完美主义,过于苛刻,挑剔,建议感恩、宽容、放宽对别人的要求;不要自找麻烦、关注积极面、不要花太多时间做计划 反感:盲目行事 追求:精细准确,一丝不苟 担心:批评和非议 动机:进步 C型人:力量型性格 特点:自信果断,主动,有主见,活力充沛,意志力坚强,善于应变,目标为导向,,行动力强,不太需要朋友,大家长,掌控一切。沮丧时表现:不能控制事情时沮丧,会更努力拼命干 缺点及建议: 认为自己总是对了,建议听取他人意见,学会道歉;人际关系较差,建议关注别人;控制欲强,建议关注别人的感受,耐心和低调;请别人协助,而不是生硬的支配别人。 反感:优柔寡断 追求:工作效率、支配地位 担心:被驱动、强迫 动机:获胜、成功 你是打天下的,如果放松宽容些,搞好人际关系,你天下无敌 P型人:和平性格 特点:和平者,不急躁,聆听者,旁观者,宽容,善于面对压力,避免冲突。 缺点和建议:不兴奋,“他甚至能在争论中睡着”;拒绝改变,建议尝试新事物,别固执;沉默的坚强意志,建议说出你的感受;缺乏主见,,建议学会拒绝。 反感:感觉迟钝 追求:被人接受、生活稳定 担心:突然的变革 动机:团结、归属感 活跃型人际关系 他人眼中的你 活跃型:受愚弄 能力型:过分圆滑,不务实,不值得信任,变化大 完善型:太以人为中心,不考虑事情,玩笑过分,不守规则 和平型:多变、没有原则 提升自我 话多、喜欢插嘴:

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