《关于四川省2016年谷物干燥机质量调查结果的通报》附件.doc

附件： 四川省2016年谷物干燥机质量调查结果 一、基本情况 本次质量调查在2015年谷物干燥机购置较多的成都、德阳、绵阳、眉山、南充等五个地区开展。质量调查内容包括安全性、可靠性、适用性、售后服务状况等。调查方式主要采取用户调查与现场检测相结合的方式进行，同时也收集了部分市农机主管部门意见。用户调查的内容包括适用性、可靠性、售后服务状况等方面情况；现场检测为安全性检查，内容包括安全防护、安全标志、安全操作说明等。 本次调查共涉及8家生产企业8个型号的批式循环谷物干燥机,调查用户总数为30户，现场检测产品30台。 二、调查结果 调查结果质量整体较好，基本上 质量调查结果汇总表 企业名称 规格型号 安全性 检查 适用性（分） 可靠性（分） 售后服务（分） 用户满意度 （%） 中联重机股份有限公司 5HXG-15 1台梯子无护栏，3台未找到说明书 89.3 95.0 95.0 95.0 上海三久机械有限公司 NEWPRO-120H 安全防护、安全标志和安全操作说明符合要求。 87.3 95.5 87.5 95.0 安徽谷王烘干机械有限公司 5HXG-10.0 安全防护、安全标志和安全操作说明符合要求。 92.9 93.3 96.7 93.3 江苏天禹农业机械有限公司 5HXG-120 安全防护、安全标志和安全操作说明符合要求。 93.5 93.3 93.3 93.3 台州市一鸣机械设备有限公司 5HS-100BC 4台梯子无护栏。 91.4 95.0 90.0 90.0 浙江如雷实业有限公司 5HRL-10.0 2台梯子无护栏，1台未找到说明书。 90.5 80.0 86.7 86.7 四川川农拖拉机制造有限公司 5H-10 3台梯子无护栏, 3台未找到说明书。 88.9 75.0 92.5 85.0 江苏三喜机械有限公司 SS-150 4台梯子无护栏。 77.4 80.0 85.0 80.0 （二）产品适用性。本次调查用户对谷物干燥机产品适用性评价总项次为300项次，其中评价为“优”和“良”的有286项次,占92.7%，表明大多数用户认为产品适用性较好。 （三）产品可靠性。本次调查用户对谷物干燥机产品可靠性评价总项次为30项次，其中评价为“优”和“良”的有26项次，占86.7%，表明用户对产品可靠性评价较好。 （四）售后服务情况。本次调查用户对谷物干燥机售后服务评价总项次为60项次，其中评价为“优”和“良”的有53项次，占88.3%，表明用户对企业售后服务情况评价较好。 （五）用户满意度。本次调查用户对谷物干燥机和售后服务的满意度评价为“优”和“良”的有28个用户，占93.3%，表明用户对产品质量和售后服务抱怨较少。 三、问题分析 质量调查过程中和调查数据统计后反映的问题，分析如下： （一）安全性方面。一是安全防护装置缺失或不符合要求。部分产品梯子没有护栏，无防滑措施。二是有10个用户提供不出产品使用说明书，在操作使用或故障排除时不能通过使用说明书得到有效指导。三是部分谷物干燥机在干燥作业时粉尘较大，通风设备不足，空间较密闭，存在一定的安全隐患，建议配备消防设施。 （二）适用性方面。个别企业夸大宣传适用范围，导致不适合烘干种子的产品用户用来烘了种子，不适合烘干大豆的产品用户用来烘了大豆，结果达不到应有的烘干效果，给用户造成了不必要的损失。 （三）可靠性方面。部分产品 “小故障”频发，影响了整机的使用可靠性。常见故障有：水分仪损坏（测量不准确）、上下搅笼堵塞、提升机损坏、控制器损坏、主变压器烧毁、燃油口堵塞、配件损坏等。 （四）售后服务方面。一些企业不重视提醒用户保管和用好使用说明书和三包凭证，三包服务不及时，配件供应跟不上，一些产品的配件为非标件，市场上不易购买，维修不方便，有的三包人员在三包期内乱收“上门费”。 （五）用户满意度评价。用户的满意度是用户对产品和服务的综合性评价，尽管每一个产品都有或多或少的小故障，但用户在售后服务跟得上和产品可靠性稳定的情况下，会给予企业较高评价，反之，会给予较低的评价。 2 1