5刘涛：《网络营销》教案3。3-4。1.doc

《网络营销》教学教案3。3-4。1 授课课题 网络购买的决策过程 授课人 刘涛 授课时间 年 月 日 学时 3 教学目标 知道网络消费者购买决策过程的五个阶段和网络消费者在每个阶段中的表现。 理解网络消费者的表现对营销工作的重要性，了解调查问卷制作的步骤。 掌握网络营销人员在每个阶段的工作重点和调查问卷的基本结构。 熟练掌握在线调查问卷的设计方法。 教学重点 网络营销人员在每个阶段的工作重点 教学难点 调查问卷的基本结构 教学方法 演示法、讲授法、任务驱动法 教学用具 多媒体、计算机 教 学 过 程 教学活动 一、组织教学：中专年级学生 二、 新课引入： 任务三 体验网络购买的决策过程 小琦在大家的帮助下，打消顾虑，决定下单购买所选的商品，但对网上购物的流程不是很清楚，请电子商务专业的同学带他一起完成网上交易的整个过程，体验网上购物的乐趣吧。 三、讲授新课 一、网络消费者购买行为的具体类型 根据消费者购买的态度与要求，可将购买行为分成不同类型 1．习惯型2．理智型3．感情型4．冲动型 5．经济型6．疑虑型7．不定型 二、网络消费者购买决策的过程 网络消费者购买行为是指消费者受营销和环境的激产需求最终作出购买决策的整个过程。/，在全部商品分类中点击“手机数码→手机通讯→手机”栏目。 步骤2：浏览商品展示页面，进行商品筛选，选择符合自己要求的条件。 步骤3：商品筛选下面是符合条件的商品展示，仔细浏览进行挑选。 步骤4：点击选中的商品，进入商品详情页面，对该商品进行仔细了解。经过多次比较，确定自己要购买的商品，加入购物车。 步骤5：电脑显示已成功加入购物车，指示去购物车结算。 步骤6：填写核对订单信息，成功提交订单。 步骤7：确定支付方式，完成付款。如图3-17。 步骤8：收到商品后，上网确认收货，对商家进行评价，如图3-18。 步骤9：把你网上购物的操作过程和体验填入表3-6。 项目四 网上市场调研 任务一 设计在线调查问卷 在线调查问卷是网上调查最基本的形式，也是在线获取信息最常用的在线调研方法之一。作为武汉市鲁邦有限公司的调研员，你帮公司设计一份市场调查问卷。 一、在线调查问卷的基本结构 1.前言：讲叙这次问卷的目的、意义、简单的内容介绍，关于匿名的保证以及对回答者的要求。 2.主体：问卷的主要部分。一般把问卷的主体分为两个部分，一是被调查者的背景资料，即年龄、性别、婚姻状况、收入等；另一部分就是调查的基本问题。 3.附录（结束语）：这部分是调查的一些基本信息，如调查时间、地点、调查员姓名、被调查者的联系方式等信息的记录。 二、在线调查问卷设计的原则和要求 1.原则：相关性原则、准确性原则、简洁性原则、客观性原则、中立性原则、礼貌性原则、可行性原则等。 2.要求： ①问题表述设计的要求:用词必须规范、内容必须具体、问题的设计必须中立。 ②问题题型设计的要求：封闭型（调查者事先拟好答案供答卷者选择的题型）、开放型（调查者不提供可供选择的答案）、混合型题型（封闭型与开放型相结合，属于半封闭半开放的回答类型） ③问题排序设计的要求：先易后难，先非敏感后敏感性问题排列、先总括后特定性问题排列、先封闭后开放式问题排列、按敏感问题排列、按备选答案顺序随机化排列。 三、在线调查问卷设计应注意的问题 设计在线调查问卷时，设计者应该避免出现四种问题：调查内容过多、对调查说明不够清晰、过多收集被调查者的个人信息、遗漏重要问题选项。 活动一 下载并评价调查问卷 步骤1：登录专业调查网站“问卷星”（），进入问卷星主页。 步骤2：在问卷星主页上，把鼠标放在“问卷中心”（如图4-1）按钮上，会出现一条下拉按钮，点击其中的“公开问卷”按钮，进入公开问卷页面。 步骤3：在“有哪些信誉好的足球投注网站问卷”栏输入关键词“企业调查问卷”，点击进入。 步骤4：选择并下载一份企业的市场调查问卷。 步骤5: 以小组为单位，分析该企业市场调查问卷的结构与“问题”的设计。议一议，其中“问卷结构”是否完整，“问题设计”是否合理。初步概括出调查问卷制作的步骤。 活动二 修改调查问卷 ----------------------------------------------------------------------------------------- 鲁邦建材有限公司关于产品使用情况的市场问卷调查 尊敬的朋友： 您好，感谢您一直以来对本公司的支持与厚爱，为了更好地为您服务，满足您的需求，我们专门做这次调查，诚恳地希望得到您的支持与合作，请把您真实的想法告诉我们。占用您宝贵时间，向您表示深切的谢意！ 武汉市鲁邦建材有限公司 填写说明：请你在认为符合您的想法的选项方框中话√