7.29日例会议题汇总.doc

如何提升客户信息准确性，推进电子化服务，提升客户满意度。根据各位伙伴的集思广益，归纳总结如下： 1、加强前端管理——投保资料的审核力度。可采用短信覆盖安分有效客户，提升客户知晓度； 2、可以通过泰康在线网站宣传注册e站到家的优越性； 3、强化中段核实——落实回访工作的力度。加强培训、宣导，通过简易化的宣导口号，以及切实便捷性的体验，加强对一线团队的宣导，提升销售团队的积极性以及创造二次拜访的机会；若客户已将新的信息交给业务员，应立即到公司进行变更； 4、完善后端服务——做好客户保单数据年度更新。开发新项目，促进内容多元化，提升销售队伍、客户群使用积极性； 5、认真落实“三问一核对两推荐”工作可以提升客户信息准确性，推进电子化服务。对亲自办理保全、理赔、缴费的客户柜面工作人员积极推荐并现场演示交客户如何操作，让客户现场体验电子化快捷服务； 6、坚持去营销早会职场积极宣导办理电子化保全的便捷服务，使客户足不出户就能办理保全项目； 7、对于委托代办业务，通过电话回访与客户核实一些基本信息，加强专业技能，优化办理流程； 8、认真落实《泰康人寿安徽分公司新生活广场服务明星制度》奖励先进，鞭策落后 9、在客服节的活动（譬如健康讲座、书画大赛等）中增加e站到家推广环节，对于新客户，我们要及时灌输电子化保全理念、鼓励销售人员养成好的习惯，可以实行奖励制度，对开通的客户可以做一些抽奖活动宣导； 10、建设新生活广场引导员，引导客户办理各类保全业务，帮助客户开通电子化初级密码，可以制作一个卡片，对注册方式，客户办理项目等进行注明，方便客户在家里操作。 11.推广电子化服务，提高公司整体服务水平，设定一名保全员除前台日常接待外，后台作业不安排的情况下，专门对现场客户申请开通电子化保全，需要其他保全员进行引导经客户同意，引导至专职保全员开通电子化保全及演示解说。 12、微笑服务、用心服务 、耐心服务、尽职尽责； 13、业务办理完毕，告知客户总公司满意度调查，暗示客户给出最佳回复； 随着社会的不断发展，信息化、网络化服务已走进千家万户，。推广方式多样性，通过网络视频的形式对各家机构进行宣传，向所有亲临新生活广场办理业务的客户推荐及办理，电子化服务推广，让更多业务伙伴认识到电子化服务对客户的深远意义和作用，这提高效率、节约成本、服务创新的一项重要项目。通过电子化服务的推广，让客户真正的体验到方便、快捷、温馨的自主服务，提升客户的满意度，同时从长远角度大大节省了运营成本，降低运营风险，所以更多注册、更多满意是我们追求的终极目标。诚信待客，是服务之本；客户满意，是企业价值之源，我们将积极进取，不断追求卓越，以领先的服务为客户创造更多的价值！第一，网站之间虽然可以联结但是无法沟通。通过超联结的功能，使用者能够从一个网站跳跃至另一个网站，但无法把某一个网站所获得的信息或资源随着超链接传递至另一个网站。网站与网站之间无法自由交换信息，使用者要不断对不同的网站重复输入相同的信息才可以获得相应的服务。 　　第二，现在的网络服务是一种非智能化、自助型的服务，使用者要耗费大量的时间去访问各种不同的网站以便获得一个完整或更佳的服务。 　　第三，专有系统无法善用网络资源，一些网站企图采用设计专有系统的方式提供整体的服务来解决上述的两个问题，但这种包裹式的套餐服务只能结合有限的服务网站，向使用者提供有限的选择，在弹性及内容方面自然也是有限的。 　　第四，第一代的电子商务并无法有效地降低经营成本。许多人认为，通过网络可以突破空间及时间的障碍，接触到网络世界中大量的消费者和企业，从而可以降低经营成本。但实际上，以网站为中心的设计及经营理念，必须依赖客户主动访问其网站，生意才有可能做成，网站的知名度成为电子商务成功的首要因素。全球现在网站的总数超过8亿，而且数量还在快速增加中，要想在网络功能服务领域里获得成功，就要一方面把资源投资在产品及服务上,一方面投入大量的资源来提升其网站的知名度。这样以来，网络服务整体的经营成本不仅不会节省，反而有可能超过传统方式经营的企业。 　　众所周知，“更好、更方便、更便宜”是新技术及新产品能否为人类社会普遍接受的关键因素，“更好”代表着性能的不断发展,“更方便”代表使用方式更简易，“更便宜”则代表着产品的价格调整至为消费者普遍接受的程度。第一代网络解决不了的四个问题，将严重影响电子商务在世界范围内的发展。目下像Amazon那样通过电子商务取得巨大成功的企业还寥寥无几，大部分同类企业面对的是异常艰险的前途和命运。 　　第二代网络前景无限 　　在这样的行业背景下，老牌IT厂商惠普公司提出了具有革命意义的“电子化服务”理念，即采取以使用者为中心的设计和经营思想彻底改变以往以网站为中心的设计和经营理念；将网络服务从自助型服务提升到为我服务。 　　惠普公司大