A0_ISO的简介.doc

质量工程管理 教材: 《质量管理统计方法》，周纪芗 茆诗松 补充内容：ISO9000系列，质量改进的常用方法，质量功能展开等 简介 修改内容：第2章 抽样检验，第3章 统计过程控制图 参考材料：《质量管理学》， 第0章 补充I（质量管理概述——ISO9000系列介绍） §0.1 质量管理学的基础知识 一、提高产品质量的意义 产品质量的好坏，不仅关系到每个人的切身利益，也关系到企业的生存与发展。因此，千方百计地追求和创造高质量，提高质量管理水平，已成为当今世界企业管理的一个重要问题。 1．提高产品质量有利于保护消费者权益 2．提高产品质量有利于企业的生存与发展 3．提高产品质量有利于提高我国经济实力，有利于促进和谐社会建设 二、质量管理学的研究对象和主要内容 质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。 质量管理是企业管理的一部分，同时，质量管理还要受到企业以外的很多因素的制约，因此，质量管理学的研究范围包括微观质量管理和宏观质量管理。 微观质量管理着重从企业组织的角度，研究如何保证和提高产品质量与服务质量，具体研究如何建立、健全质量管理管理体系，企业各个部门在产品质量形成和实现过程中所承担的职能，质量控制和改进过程中所使用的各种统计方法等。 宏观质量管理则着重从国民经济和全社会的角度，研究外部环境对企业产品质量的影响，通过行政的、法律的、经济的和舆论的手段促使企业改进产品的质量，目的是加强对企业等组织的产品质量进行有效的统筹管理和监督控制。 本课程主要介绍质量控制和改进过程中所使用的各种统计方法等。 三、有代表性的质量管理专家的相关思想和理论 1．戴明（Edwards Deming）的理论 ( 戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。 戴明颇负正义感，曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返。幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。 戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R. A. Fisher做有关统计方面的研究。 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。 1993年12月20日，戴明博士以93岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞 历史地位： 现代质量改进之父 《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。它是戴明先生针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重