AKVAYA办公语音交换机系统方案建议书.doc

第1章 概述 XXX企业为满足日益增长的企业内部语音通信的要求，结合目前营销机构分布情况，利用先进成熟的Internet技术组建公司内部IP融合通信专网，构建多点分布式IP网络，以降低集团日趋高涨的通讯费用，实现高效率语音,视频，数据业务传输、电话会议等功能。针对XXX企业的这一需求，四川广域商贸有限责任公司根据XXX企业现有的语音、数据网络环境，结合AVAYA公司先进的IP语音交换产品及丰富的通信领域经验，凭借高精尖的领先通信技术，为XXX企业提供了所有营销网点全面的VoIP语音电话通信系统解决方案。我们提出的系统方案不但基于目前XXX企业内部语音通信及会议系统的需要，而且放眼企业未来发展需求，保证系统具有良好的功能业务扩充性。按照XXX企业的实践需求实现企业信息化。 1.1 项目需求及背景 XXX企业在全网范围内已建立了多级经营、服务网点，高效的信息沟通是企业科学管理各营销网点的基础。电话通信系统作为企业内外信息沟通的重要通信手段，不但被要求具有普通的通话功能，更应该具有超越普通通话功能符合企业发展的语音增值业务，如电话会议、语音信箱、呼叫中心等应用功能，使企业能借助先进的信息化平台进行科学化的有效管理，在创造新的生产力的同时大副节约运营成本。另外，在企业面临日趋严竣的竞争环境中，企业内部的通信系统畅达快捷的运转就得尤为重要，幸运的是我们已经处在一个通信技术日趋成熟的时代，众多新技术新应用为企业构建低成本通信系统提供了可能，Internet技术的飞速发展也为企业通信系统低成本的运营提供了可能。相信XXX企业利用世界通讯顶级品牌AVAYA公司的方案必将为企业的发展注入新的生产力。 1.2 设计目标 XXX企业目前在全国有多个分支机构,系统的建设将以企业内部数据VPN网络为平台连接总部及各分支点的语音网络，新建系统将能使总部与各分支点的电话网络互连互通，并能满足以下功能： ◆ 系统内部（含分支机构）通话完全免费，与外区域分支机构当地通话只产生市话费； ◆ 整个系统可以在XXX企业的内部数据VPN专网上采用VOIP技术来构建，最大限度的利用企业资源； ◆ 各点设备支持来电显示、呼叫转移、语音留言、智能呼叫路由功能，并能提供自动呼叫分配（ACD）功能，当系统开放CTI接口后，能平滑升级为呼叫中心系统； ◆ 各点设备能同时提供话机和计算机以太网接口，并提供统一的语音、数据网络管理平台，能提供路由冗余； ◆ 节点设备提供会议桥功能； ◆ 利用企业内部的VPN网络，实现移动IP 电话的功能，不论身处何地，只要你能接入INTELNET，就可以通过VPN技术，使用企业内部的语音资源； ◆ 系统提供统一的语音导航功能，并具有语音信箱功能； ◆ 系统提供免费的电话管理软件，利用该软件，使所有员工都可以访问过去只能由呼叫中心内部员工、或者在每一桌面上都配备了价格昂贵的专有功能电话的企业的员工才能访问到的功能与设备。利用一个模拟电话或数字终端，以及一个桌面连网PC机，电话管理软件就可使员工从PC机上控制自己所有的电话呼叫； ◆ 系统具有原先呼叫中心才具用的话机登入/登出功能，不论企业员工的办公位置如何变动，不需要重新布线及迁移话机，也不需要管理人员的协助，就可以实现员工的电话号码保持不变； ◆ 具有手机与座机捆绑功能，当有来电时，座机与手机会同时振铃，员工可以选择用手机或座机应答来电； ◆ 中继分组或连选功能（中继联选功能，需要电信支持），可以将中继灵活的进行分组，给不同的部门或分机指定使用不同的中继； ◆ 系统具有常用高级PBX系统全部功能。 第2章???? 系统方案构造 2.1 设计原则 考虑到XXX企业对融合语音通信系统的要求，本系统方案的设计遵循以下设计原则： ◆ 系统方案成熟可行 ◆ 系统设备稳定可靠 ◆ 系统采用先进的技术，以适应技术的发展 ◆ 系统具有很好的兼容性，以便和现有语音网络互联 ◆ 充分利用现有网络通信资源，节约建设投资 ◆ 低成本的系统运营 ◆ 系统维护管理方便 ◆ 系统应具有容量扩充及功能扩展性 ◆ 系统协议及设备应符合国际国内标准 2.2 系统建设方案 2.2.1 系统方案拓扑图 基于系统设计原则，本方案建议采用高品质的IP PBX系统在目前XXX企业总部已有的数据交换网络的基础上构建内部VoIP语音电话通信网络。系统拓扑图见下图。 2.2.2 系统方案说明 基于客户目前的需求及未来的扩充目标，本方案中的系统构造建议如下： ◆ 在各节点配置独立的IP PBX系统，建设本节点的内部语音通信系统；各节点具有本地的中继接入，本地的自动话务员及语音信箱；根据各节点的需求配置相应的话机终端。 ◆ 在企业各节点内部VPN数据网络的基础上，采用标准的H.323 VOIP组网协议，将各