B2C电子流商务结合实体店发展的现状与前景分析.doc

B2C电子商务结合实体店发展的现状与前景分析 09国际商务 张鹏程 [摘要]B2C(Business to Customer) 电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。随着互联网技术的不断发展，B2C电子商务日益完善，但仍面临诸多问题。本文从B2C电子商务的展现状入手，着重对B2C电子商务存在的问题及其发展的主要措施进行了分析和探讨,然后对基于实体店铺的B2C电子商务的运作可行性和具体操作管理提出了相应的解决措施，最后对B2C电子商务存在的问题提出了具体的建议和看法。  [关键词] B2C电子商务 实体店铺 网络 Business-to-Customer 一、B2C电子商务概述以及前景展望 B2C电子商务模式及特点 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。其中凡客诚品就是其成功的代表。 B2C电子商务随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。B2C未来必将是网络的一个交易核心，时代进步的主流趋势 B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动，是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。著名的亚马逊就是属于这种站点。 它的特点优势在与用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；商务活动涉及的支付或转账金额较低（小额支付）。B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。 B2C的直接交易模式不同于B2B和C2C模式，它是直接由消费者集中和单一网络运营商家进行交易，因此网络运营商家就像在网络上扩大了经营范围的零售商。所有商品都在线上交易。 B2C的商务模式的特点要完成两个职能。这两个职能是汇聚和分发，即电子商务商家首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平台直接销售。 B2C的商务模式也是一个扩展的市场。随着电子商务环境的成熟，网上购物的人越来越多，将会在与传统商务的竞争中取得市场份额获得收益。但是这种模式不会大规模培育和催生网商阶层。B2C的商务模式特点具有风险性。这种方式风险集中在电子商务企业身上，并且需要额外负担物流仓储和销售的费用。总的来说，网络世界的商务模式更多是B2B和C2C类型的商务模式，随着交易技术的发展，将来网络世界的交易会有更多的比例在线上进行。B2B和C2C这两种模式会趋于融合和统一，同时B2C的模式也会渗透融合。 B2C模式电子商务的发展前景分析 B2C模式的电子商务以最终消费者对电子商务的普及和参与作为基础,因此,消费者上网和参与电子商务的数量、积极性等决定了B2C模式电子商务的发展前景 表1网络购物同其他购物方式的比较 互联网 邮寄 商场 提供最有竞争力的价格 21% 10% 13% 从一个来源获得所有商品 12% 7% 13% 方便 59% 41% 12% 省时 62% 33% 3%　 资料来源:《网上购物:七成顾客感觉良好》,《山东经济日报》2000年4月1日 1999年美国的B2C网上交易额为200亿美元,有217%的新车销售在网上发生的,有40%的新车购买中间环节要利用网络。据高盛公司预测,到2010年电子购物将占零售总额的15%—20%。我国上网人数高速增长,具有发展电子商务的巨大潜力。1999年6月底,上网用户人数已经达到400万;截止到1999年底,全国上网用户人数已经达到890万。到2000年一季度已经达到1000万。另据e-Market的必威体育精装版调查显示,美国在线购物的消费者,78%的人认为网上购物的感觉比去商店要好,只有8%的人认为感觉不如去商店。CNNIC的调查显示,消费者喜欢网站的原因依次为:广告精彩、上网免费、网上购物。2001年中国电子商务市场规模将超过5亿元,5年后,中国国内的网络用户将由现在的1000万户猛增到6000万户,这将为中国电子商务的发展提供重要的基础条件。 由此可以看出,B2C模式的电子商务因为能够提供具有竞争力的价格、方便省时而深受消费者的青