B2C模式的网上商回店在网络营销中的应用研究.doc

电子商务论文 所在系（院） 专 业 年 级 姓 名 学 号 任 课 教 师 完成时间： 年 月 日题目:B2C模式的网上商店在网络营销中的应用研究 摘要：在信息化不断发展的今天，我们看到电子商务在经济发展中所起到的作用愈发的重要。当下全球仍处在经济危机的阴霾之中，经济产业各方面都不景气，就在这一片低靡之中我们却看到了一线生机——那就是电子商务领域的发展。电子商务的模式多种，与我们百姓息息相关的一种模式我们称之为B2C模式。相信B2C在未来的电子商务领域会占据及其重要的地位。 关键词：B2C 电子商务 淘宝 网络营销 B2C的涵义 B2C是英文Business-to-Consumer(商家对客户)的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 B2C网店的构成、应用及其代表 B2C电子商务网站由三个基本部分组成： 为顾客提供在线购物场所的商场网站； 负责为客户所购商品进行配送的配送系统； 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统; 采用B2C模式进行网上零售的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作： 　　商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划。 　　网络营销团队：有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化(SEO)、竞价排名指导、网站联盟广告(PPC)。 　　网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发。 　　网站运营团队：网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控。 　　物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理。 B2C平台、卓购商城、斯翰宾尼男装、当当网,购物中国、第九大道、易售宝、易达商城、上品一家、搜房家居商城等)，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以，B2C市场上成功的企业如京东、当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。 卓越当当模式、淘宝模式、实体延伸至网络模式（传统企业触网），三种模式谁主沉浮？ 1.由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展——卓越当当模式卓越、当当起源于纯网络型网上商城，现在都不约而同的开始拓展线下的供应及配送渠道。卓越、当当，作为国内最具影响力的纯网络起家的B2C网上商城，他们在B2C电子商务领域走先一步，但他们并没有获得太大的优势。一方面是亏损的传言，另一方面两公司不约而同从精品销售思路转变到现在猛增产品品种以及线下仓库规模的事实，除实体店面外，他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人力、财力都在不断的增大。也许他们都在多年的网商历程中发现飘荡在空中的纯互联网B2C模式并没有太大的生存优势的而且遇到了巨大的发展瓶颈。 2.不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商——淘宝模式淘宝，起源是个人二手业务交易的平台提供商，后来发展成主要提供个人交易中介服务的免费交易服务平台提供商，现正拓展B2C模式交易中介服务。众所周知，目前淘宝上的卖家绝大部分都是一些无营业执照的个人经营者，他们通过向上游厂商或批发商分散采购产品进行零售赚取差价。淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台，就买家和卖家的身份以及交易性质来看，淘宝有点类似一个农贸市场，目前淘宝免费为无证经营的淘宝卖家提供B2C性质的地摊网店。