B取2CC2C网上零果售模式探讨.doc

B2C、C2C　网上零售模式探究 2005-10-10 9:51:49? 评0 　　随着沃尔玛在上海的登陆，各大卖场的价格战越打越烈。零售业的绝对利润与相对利润必将进一步下降。零售业已经进入“微利时代”。而电子商务的崛起很大程度上，为零售业的发展提供了生机。沃尔玛认为“盈利来自信息系统”。电子商务的已经成为零售业不可抗拒的潮流。　　零售业的电子商务主要包括：网上零售，电子采购，以及电子化供应链的管理。本文主要探讨网上零售。　　网上零售属于B2C，主要有两种模式：传统零售企业开展电子商务和纯网络型零售企业。　　模式一：传统零售企业开展电子商务业务　　典型例子：沃尔玛、北京西单商场　　供应链：　　信息流：网络最大的优势就在于信息的交互，因此信息服务是网上销售一个重要的特点。比如说：西单商场的igo5网站上，不仅有每一种产品的基本信息介绍，还有关于产品的各种参数，以及产品的外观图片等等。又如太平洋online网站上，还有专家点评和消费者反馈。从这个角度上来说，网上销售可以比传统销售做得更好。　　另一方面，网上销售可以方便实现一些信息统计，包括热门商品，销售排行，关键顾客等等。这些信息可以是商家的决策和经营更加有效。　　物流：传统的零售企业，凭借其多年经营，建立起比较完善的物流链，包括与供应商的关系，快速低廉的分销和送货渠道，在“商务”方面占了先机。特别是像沃尔玛这样的连锁店，可倚仗其独有的优势，实现送货上门，或者顾客到店取货等发货方式。这是纯网络零售企业所难以做到的。　　总体来说，物流方面与传统供应链形式基本上相同，从供应商到厂商到分销商再到用户。而不同之处在于流动速度和及时性。信息是影响物流的重要因素。依靠网上平台，信息能够实现快速互动，即时交流，减少了很多的中间环节，从而大大地提高物流的速度，使货物能够按时送到，因此库存减少，成本降低，物流链整体速度加快。　　资金流：传统企业开展网上业务，大大扩大了顾客的来源。沃尔玛新型交互式网站开通时，“美国著名经济杂志《商业周刊》的网络专家分析，这一网站使沃尔玛相当于新建了25个大型的商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大将近两倍”。这样必然加快库存产品的销售，资金快速回笼。　　安全性：　　安全性是电子商务存在的主要问题。包括网上支付，个人信息的必威体育官网网址，以及产品的质量和售后服务等方面。　　传统零售商依靠多年的经营，积累了多年的品牌信誉等只要的无形资产，得到了一大批顾客的信赖。而且，传统的连锁店，分布各地，方便对商品进行质量保证和售后服务。“沃尔玛公司规定：顾客如果对在沃尔玛网站购买的任何商品不满意”，可以“带上所购商品和相关的单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理”。这是纯粹的网络销售企业无法办到的。　　小结：　　显然，传统零售企业开展电子商务业务，具有多方面的优越条件：完善的供应链，快速的物流，使顾客放心的售后服务等等。另一方面，因为大型传统的零售企业同时经营传统销售业务，所以订货量比较大，因此价格低廉，具有强大的竞争力。　　大型传统零售企业似乎成为电子商务的大势所趋。有一些纯网络型零售企业也开始建立他们的离线店，进行模式转换的探讨。北斗手机网今年开始已经在全国开了10家“落地店”(电子商务体验店)，线上和线下结合，同时接纳网络和传统渠道两部分客流。北斗手机网运营总监李强认为:“我只能说这个模式在现阶段是成功的，最后会怎样还有很多的不确定性，因为现在还是处于探索期。”　　模式二：纯网络型零售企业　　典型例子：亚马逊、当当书店、卓越网、MY8848　　供应链：　　信息流：跟模式一的基本一样。通过互联网实现信息的快速流动，从而指导物流等其他环节的展开。　　物流：物流方面，一般可以跳过分销商，直接向厂商要货，然后售给用户。因为去掉了中间的多级批发商，因此更容易实现低价。影响价格的一个重要方面是商品进货的数量。目前存在“大而全”和“小快灵”两种经营方式。而笔者比较倾向于“小快灵”经营。笔者认为“大而全”的经营，必然不能实现大批量采购，价格相对比较昂贵，与离线店的价格相差不大，消费者可能更愿意去离线店购买。而且“大而全”不利于信息的反馈，难以确定主要消费对象，以及难以进行库存管理，成本控制，“很可能会出现二个人一辆卡车只是为了进一瓶矿泉水的情况。”　　卓越网实现的是“小快灵”的经营，就像雷军说的“如果卓越只卖有限商品，实行完全库存，客户下单马上就能送到，就能让用户充分感受电子商务的快感。更为重要的是，由于只卖有限的精品，单一产品的销量就会上去，价格就会下来，如此形成正循环。”　　至于库存方面，笔者先前构想，这种纯网络经营企业，并没有实际的库存（零库存）。它们能够直接访问供货商的库存，然后发布商品信息，