HN-各级别助理底薪标准项和级别考核内容20090421.doc

美发各级别助理考核内容 考核内容 学员 C级助理 B级助理 A级助理 价值理念、守护者宣言、总经理致员工一封信 ★ ★ ★ ★ 服务规范和服务流程 ★ ★ ★ ★ 员工行为规范（十六不准熟记） ★ ★ ★ ★ 美发轮牌制度 ★ ★ ★ ★ 美发专业知识（不同级别先关内容） ★ ★ ★ ★ 水洗发操作流程 ★ ★ ★ ★ 营养油操作流程 ★ ★ ★ ★ 黑油操作流程 ★ ★ ★ ★ 彩油操作流程 ★ ★ ★ 普通杠烫发[普通杠（横杠、竖杠、缠绕）操作流程 ★ ★ 喇叭烫发操作流程 ★ ★ 空气灵感烫操作流程 ★ ★ 锡纸操作流程 ★ 烟花操作流程 ★ 数码操作流程 ★ ★ 离子操作流程 ★ 接发操作流程 ★ 销售产品流程及话术 ★ ★ ★ 销售卡话术 ★ ★ ★ 美发各项考核内容的要求标准： 营养油、黑油、彩油技术操作质量标准： 梳刷均匀，黑油不漏白茬，不漏染，不染到头皮、达到设定的颜色，操作熟练，短发15分钟、长发20分钟，不能染到客人的衣服、皮肤及店内物品。 烫发技术操作质量标准： 普通杠：选杠准确，发卷排列均匀，不露头皮出花不焦卷杠不窝发梢，皮套无勒痕，发片薄厚均匀两侧对称，根据客人发质选择冷烫精，正确使用烫发剂和定型剂，不得损伤、污染客人的皮肤衣物及店内物品，操作时间短发20 分钟、长发30分钟。 数码杠：分区准确，发片厚度均匀、平整角度正确、卷发正确。时间15分钟。 锡纸烫：角度正确，发束均等，且发根直立，旋转均匀到位。35分钟。 皮卡路：放射与走向两种卷发，分束正确，角度正确，夹子位置正确。时间15-20分钟。 扭转 ：全扭转与半扭转，卷卷方向与扫转方向正确，角度正确。发片分份正确。时间长发30分钟，中发20分钟。 离子：发片薄厚均匀，走板速度均匀，角度正确，拉力均匀。 接发：分区正确，每份区内的发束量要清晰。连接紧密，不易脱落，皮筋或扣要紧且位置正确。 三、销售产品要求： C级应掌握四种以上产品染后洗发水、护发素、修护霜。 A、B级助理应掌握的内容，所有产品的功效说明，使用方法及价位。 四、美发专业知识要求： 所有级别的专业知识。毛发的基础知识，理论基础知识及所在级别的专 业知识。 五、制度和相关话述要求： 能够熟练讲解。 六、技术要求： A级掌握全部技术并有带教学员。B级掌握8以上烫发方式。 各级别助理底薪划分标准： 1、 新助理： 实际操作尚可，培训期一周（培训期间无保底工资）。属于学员水平，需交500元学费，以后不退还。 2、技能划分标准及底薪： 级别 掌握技能标准 底薪（元） 学员达到服务标准流程 水洗、干洗、营养、黑油 100 C级助理 营养油、黑油、彩油、普通杠、服务流程或达到服务标准 200-300（上牌一个月） B级助理 掌握8项以上技能 400 A级助理 所有烫染项目 550 特级助理 技术、服务、工作时间一年以上 700——1000 各级别助理的升降级： 一、美发助理的升级： 1、员工申请升级向店长主管申请考核，要考过所升级别的所有内容同时服务达标。本月考核下月执行（每月出现客人投诉、返工活3次以上、违反日常纪律卫生5次以上属服务不达标）例如：从C级升为B级时，要考核B级应具备的所有内容，也就是在C级时，订学习计划应是B级内容。在晋升任何级别时，低级别的内容要全部掌握。 2、被降级的员工如升级视同与从新考核，服务流程和服务标准的考核。 3、总监和部门经理负责考核。 二、美发助理的降级： 如未能按月完成培训计划当月降半级。 根据日常工作检查表每月出现客人不满、服务流程规范、违反日常纪律、卫生7次以上（不包括柒次）当月降半级（50元）。 每一级为100元。