IVR运营商业的计划书.doc

适用于 12590、12586、10159（7）、116业务 IVR项目运营管理 商业计划书 2004年月日IVR语音产品发展规划 阶段 时间 发展思路（重点规划的产品） 起步期 04年-05年 IVR的交友和聊天可以聚集人气 动荡期 05年 收听类娱乐节目（含成人） 成熟期 06年 娱乐类的游戏（新思维的体现） 平稳期 07年 行业应用的渗透（含体育类的） 过渡期 08年 公益节目 改良期 08年以后 根据技术的革新做内容和范围的调整 IVR语音产品范例：“声声缘”IVR社区 （品牌） 宣传语：轻松沟通、声声有缘--声声缘IVR社区 产品定位：娱乐IVR（颠覆传统、创造新奇） 目标用户：16岁—55岁的手机（固话）用户（男性为主） 品牌内主要包括：“声声缘网站”、声声缘IVR社区、声声缘管理和服务系统。 声声缘IVR社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。 具体定位如下： 聊天社区：沟通真实简单，聊天如此安全！ 交友社区：虚拟的世界，虚拟的朋友！交友请慎重！ 留言社区：能听、能点还能送，声声皆有情！ 互动社区：斑竹帮助、主持指导，你我一起动起来！ 游戏社区：语音超酷游戏，绝对原创玩上就知好！ 网站建设主要配合交友部分，作为单独的宣传媒体运作。可以增加以下扩展功能：网上可视聊天、软件下载、电影下载等，可以利用116代收信息费用，如：按次扣除费用2-5元/次。 本IVR节目可以与广播即将推出的午夜交友节目配合形成：广播+IVR+短信+网站多角度互动的概念。 三、语音业务管理和服务 IVR语音业务需要严密的管理流程和服务体系，管理和服务应该外延到IVR本身只外，建议实施项目经理负责制度，对人员的选用也应该高素质、严要求，实现业绩效益管理的挂钩，提供一个相对稳定的工作环境，让员工创造出更大的效益。 管理实现自动化，全部管理在办公系统自动化上实现，减少线下工作时间，实现无纸化办公。 服务体系要严密，服务的范围要远远大于业务产品的范围，做到亲情服务，作全新的娱乐IVR，提高话务员的薪资标准和福利待遇，培养高素质的话务员，严格考核末位淘汰，扩展兼职话务的队伍，为她们提供持续的发展空间。 总 结 随着市场准入的愈来愈规范，IVR的门槛对SP而言也会成为壁垒，在这个合适时机，若能够抓住机遇必然能在IVR市场分得一杯羹，飞翔期待与IVR项目一起飞翔！ Musayb（飞翔）作品 “声声缘”IVR社区 聊天社区 互动社区 留言社区 游戏社区 交友社区 有奖问答 互动通告 点播回放 收听参与 成人话题 ID聊天 聊友有哪些信誉好的足球投注网站 自建会议 主题聊天 手机电台 宠物情人 暴力帝国 黑龙传奇 人民公测 音Q风云 语音信箱 交友短信 漂流瓶 大都市 虚拟家庭 语音留言点播发送 主题留言 收听留言 名声传情 手机电台