pp通信f业务知识教材.doc

通信业务知识 中国联通学院 2012年7月 前 言 作为人力资源和社会保障部确定的第一批企业技能人才评价试点单位（《关于公布第一批企业技能人才评价试点单位名单的通知》（人社厅发[2008]79号）），中国联通公司始终按照国家有关政策要求，结合公司实际，积极开展员工职业技能鉴定工作。目前，员工职业技能鉴定和岗位认证工作已经成为促进公司员工迅速掌握所需业务知识、提升员工素质和岗位能力的有效手段，同时也成为打开员工“双通道”晋升的基础性工作。 《中国联通职业技能鉴定培训教材——通信业务知识》是中国联通为了对员工队伍进行规范化管理，根据国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部对电信运营企业从业人员进行职业资格认证工作的要求，由联通学院组织总部相关部门和部分分（子）公司的技术、业务骨干人员编写的，是中国联通员工职业资格认证系列教材中的一部分。教材结合公司全业务经营的特点和要求，比较全面地介绍了固定通信业务、移动通信业务、电话信息服务业务、数据通信业务、互联网业务、呼叫中心业务、ICT业务等中国联通所经营的电信业务的基本概念、业务内容、实现方式、目标客户和资费政策等内容。 本教材除了作为中国联通各岗位员工进行职业资格认证授课、及员工学习使用外，也可以作为其他相关人员参考使用。 参与本教材修订、编写的人员是：集团公司市场营销部王龙、刘云浩，集团公司产品创新部张瑗，山西分公司市场营销部孙海泉，吉林联通网络分公司运行维护部高巍等。 在此，向所有为教材编写工作做出贡献的总部部门、分子公司及参加教材编写工作的专家、老师表示衷心感谢！ 由于水平有限，加之时间较紧，教材中难免存在一些错误，欢迎各位读者批评指正。 《中国联通职业技能鉴定培训教材》编写组 二0一二年七月 目 录 第一章 固定通信业务 6 第一节 固定通信基本概念 6 第二节 固定网基础业务 9 一、固定电话业务 9 二、集团电话业务 16 三、公共电话业务 18 四、可视电话业务 20 五、无线市话业务 21 六、卡类业务 21 第三节 固网增值业务 22 第二章 移动通信业务 39 第一节 移动通信基本概念 39 一、移动通信基本概念 39 二、第三代移动通信系统的特点 39 第二节 移动通信基础业务 41 一、基本语音业务 41 二、移动可视电话业务 46 三、无线上网卡业务 47 四、无线VPDN业务 48 第三节 移动通信增值业务 49 一、手机上网业务 49 二、手机电视业务 50 四、手机报业务 53 五、手机邮箱业务 54 六、沃友业务 55 七、沃阅读业务 56 八、沃商店 57 九、视频分享业务 58 十、短信业务 59 十一、彩信业务 62 十二、“OTA”卡业务 63 十三、黑莓业务 64 十四、移动电话补充业务 65 第三章 融合业务 66 第一节 融合业务基本概念 66 一、 融合业务基本概念 66 二、 FMC基本概念 66 三、 中国联通融合业务 67 第二节 中国联通融合业务基本类型 68 一、 概述 68 二、 套餐类融合业务 68 三、 交叉优惠 72 四、 亲情号码 72 五、 统一帐号 72 第三节 沃家庭融合业务 73 一、 概述 73 二、 沃家庭A套餐（宽带+固话+2G手机） 74 三、 沃家庭B套餐（宽带+固话+2G手机+3G手机） 75 四、 沃家庭无线上网卡 75 第四节 融合增值业务 76 一、 IPTV 76 二、 高清视频 79 三、 固网可视电话 80 四、 家庭安防 80 五、 电脑保姆 83 六、 通信管家 85 第四章 电话信息服务业务 88 第一节 语音增值业务 88 一、 接入号码 88 二、业务介绍 88 第二节 信息导航服务 91 一、查询类业务 91 二、预订类业务 93 第五章 数据通信业务 100 第一节 网元及电路专线出租业务 100 一、网元出租 100 二、电路专线出租 102 三、数据产品 109 第六章 互联网业务 112 第一节 互联网接入业务 112 一、xDSL宽带接入 112 二、FTTx+LAN 113 三、拨号接入 113 五、专线接入 115 六、WLAN接入 115 七、GPRS/WCDMA接入 115 第二节 互联网应用业务 116 一、 宽带客户端业务 116 二、视频应用 116 三、电子邮箱和网络存储 118 四、娱乐与生活 119 五、网络信息安全业务 120 第三节 互联网数据中心（IDC）业务 127 一、 业务介绍 127 二、 业务内容 127 第七章 呼叫中心业务 130 一、业