2011社交礼仪教案.docVIP

人无礼，无以立。 ——孔子 第一章 社交礼仪概述 一、礼仪的含义 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序 可以从不同角度对礼仪加深理解： 从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 二、礼仪的特征 第一，规范性；第二，普遍性；第三，可操作性；第四，时空性# 三、社交礼仪的基本原则 第一，“尊重、真诚”原则 第二，“自律、自爱”原则#16. 幻灯片 16第三，“谦和、宽容”原则#17. 幻灯片 17 第四，“适度、从俗”原则 第五，三A原则 ——Accept、Appreciate、Admair（“接受”、“重视”、“赞美”） 四、社会公德与社交礼仪 （一）二者关系 *社会公德是社交礼仪的基础。 *讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。 （二）社会公德具体包括： 1.家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 2.职业道德——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 3.社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法 第二章 见面礼仪 见面礼仪——称呼 一、什么是称呼 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 二、称呼的作用 第一，表示尊重。 第二，表示距离 三、称呼时的一般性规则 第一，遵守常规 第二，区分场合 第三，入乡随俗 第四，尊重个人习惯 四、常用的称呼方式 1.行政职务：较为正式的官方活动中，如校长、局长、主任、总经理、董事长，即为官衔。 2.技术职称：强调对方的行政权力和技术权威合二为一，如医师、教授、律师等，即为权威。 3.行业称呼：如老师、医生、解放军、护士等 4.性别称呼：用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。 5.姓名称呼：一般用于熟人或同事、同学之间。 6.泛称呼 五、尊称与谦称 （一）尊称 令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下 （二）谦称 愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下 五、称呼的禁忌 1.无称呼 2.替代性称呼 3.容易引起误会的称呼 4.误读 5.不适当的简称 6.过时 7.不敬 8.侮辱 见面礼仪——介绍 一、自我介绍礼仪： （一）自我介绍需要注意 1.先递名片再介绍 2.自我介绍要简短 3.选择适当的时间 4.内容要全面 5.介绍的时候使用全称 6.自我介绍的态度 （二）自我介绍的方式 1.应酬式自我介绍：适合于公共场合和一般性社会交往 2.工作式自我介绍：适合于工作之中 3.交流式自我介绍：刻意寻求与交往对象的进一步沟通 4.礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告演出等 5.问答式自我介绍 二、他人介绍礼仪 （一）他人介绍的介绍者：不同的场合有不同的规范。 1.一般社交场合 （1）家庭聚会：女主人 （2）一般场合：双方的熟人 2.公务社交场合 （1）对口人员 （2）专职接待人员 （3）职务最高 （二）介绍的先后顺序 原则：尊者居后 （三）他人介绍的内容 1.社交式 2.公务式 3.简略式 三、集体介绍 （一）集体 —— 集体 （二）个人 —— 集体 见面礼仪——见面礼节 一、握手 （一）握手的要求 1.身姿：立定，上身稍向前倾，双方距离一步半 2.手位：伸出右手，四指齐并，拇指张开 3.神态：表情自然，面带微笑，目视对方 4.力度：适度 5.时间：3-5秒 （二）伸手的次序 原则：尊者决定 （三）握手的禁忌 *左手相握 * 交叉握手 * 带手套或墨镜握手 * 左手插兜或拿东西 * 面无表情 * 仅握（递）指尖 * 握手长时间不放 * 拒绝握手 二、鞠躬礼： （一）鞠躬的