T到QL-QM-01C.3前导.doc

利衡(香港)实业有限公司 TOP LEVEL (HK) INDUSTRIAL LTD 惠阳市新墟利衡电业厂 Document Number 文件编号 TL-QM-01 Rev # 版本号 C Page # 页次 Page 3 of 30 Title : 題目 Quality Manual 质量手册 0. 引言 0.1 序言 本厂依据ISO9001:2000质量管理体系标准编写质量手册，作为本厂开展质量活动的纲领文件，以指导工厂建立并保持一个符合ISO9001:2000质量管理体系标准要求的、文件化的质量管理体系，并通过对质量管理体系过程的持续改进，稳定地提供符合顾客和适用的法律法规要求的产品，增强顾客满意。 本手册各章节由文控中心根据ISO9001:2000质量管理体系标准要求、本厂惯例、领导层对本厂质量管理体系范围的确定、工厂建立的质量方针和质量目标实现需要而编写，经总经理、厂长及各部门经理会审后批准，并予以发布执行。 本手册与相关的程序，是工厂质量保证能力的证实文件，本厂的质量管理体系，必须按本手册和相关的程序建立和运作。本手册发布后，工厂全体同仁应认真落实执行，并欢迎对手册内容提出任何可能的改进建议，以确保本厂产品质量持续改进，经济效益持续提高，母公司的满意度持续上升，持续为我们事业的发展壮大而不懈努力。 0.2 工厂简介 a) 历史和现状概况 利衡香港实业有限公司成立于1996年，从事面包机等家电产品的设计开发、生产和服务。利衡公司的总部设在香港，下属惠阳市新墟利衡电业厂成立于2001年2月1日。 惠阳市新墟利衡电业厂位于广东省惠州市惠阳区新墟镇新丰村塘口工业区，建有完善的生产、办公大楼和工人宿舍，仓库占地面积2100m2，电子网络化的办公室，整齐有序的流水线，各种生产、生活、服务设施齐全。 工厂现设立生产、品质、总务、生产工程四个部门，负责母公司所开发的小家电产品的生产组装和服务。其中生产部直辖电子、装配、设备共三个二级部门；品管部直辖有IQC、QA(包括IPQC和FQA)两个二级部门，并代管工厂的文控中心；总务部则直辖人事、物控、仓库、保安四个二级部门，以及报关员、电工组和其他后勤服务人员。 由于工厂规划得当，以及工厂全员的共同努力，惠阳市新墟利衡电业厂在成立后的这两三年时间里，基础管理水平显著提高，生产技术蓄备良好，保证了工厂的良性运作，为利衡公司向更大目标迈进提供了坚实基础。 利衡(香港)实业有限公司 TOP LEVEL (HK) INDUSTRIAL LTD 惠阳市新墟利衡电业厂 Document Number 文件编号 TL-QM-01 Rev # 版本号 C Page # 页次 Page 4 of 30 Title : 題目 Quality Manual 质量手册 b) 惠阳市新墟利衡电业厂组织架构图 利衡(香港)实业有限公司 TOP LEVEL (HK) INDUSTRIAL LTD 惠阳市新墟利衡电业厂 Document Number 文件编号 TL-QM-01 Rev # 版本号 C Page # 页次 Page 5 of 30 Title : 題目 Quality Manual 质量手册 0.3 质量方针和质量目标 a) 质量方针 b) 质量目标 母公司满意度。母公司全年回应满意度(以每单产品计)达99%以上； 2 产品合格率。IPQC制程合格率达95%，QA或母公司的客户最终检验合格率达98%； 3 作业报废率。各项原材料报废损失降低到0.2%以下； 4 库存量。控制库存量，每单剩余库存量占生产用量1%以下； 5 质量改进。在厂长主持的管理评审中审议的质量改进项目，按期完成率达90%； 6 交货期。准时交货率每年达95%； 7 母公司或其客户的投诉未解决率。每年不超过10%。 利衡(香港)实业有限公司 TOP LEVEL (HK) INDUSTRIAL LTD 惠阳市新墟利衡电业厂 Document Number 文件编号 TL-QM-01 Rev # 版本号 C Page # 页次 Page 6 of 30 Title : 題目 Quality Manual 质量手册 1. 范围 1.1 总则 本手册描述的质量管理体系范围，包括本厂各部门运作中所有与产品质量有关的过程，贯穿了IQC、QA、装配、电子、设备、PE、货仓、PMC、人事、文控等部门及上层领导层。 1.2 适用产