《有效沟通》理论测试题-2014成0804-带答案.docx

《有效沟通》理论考试试题及答案 1、请说出有效沟通的定义是什么，并对定义中的核心关键词“心与心”进行诠释。1）有效沟通定义：为了把设定的目标、信息、思想和情感在人与人之间通过心与心的交流，从而达成共识的活动2）“心与心”核心强调的是沟通双方要彼此站在对方的角度互相听问题、理解问题，听对方讲的是什么，理解对方为什么这么讲，探索对方到底要干什么，从而达成共识；而不是站在自己的角度进行判断、演绎、分析“我认为你讲的是什么”。2、你是如何理解“心与脑”的区别的？区分“心”与“脑”的目的是什么（即它在我们工作生活中的实际意义是什么？）1）“心”与“脑”的区别①区别一：“脑”是想的层面，“心”是体验、行动的层面，是从人心灵深处散发出来的东西。所谓“心与心的交流”就是站在对方的角度上去体验和感受对方讲的每一句话。 ②区别二：“脑”产生思考、判断、演绎，而“心”强调的是目标、信念，行动。大脑思考让人更加成熟，但必须要加上“心”的力量，才能产生作用。“心”的力量是拥有目标和信念、行动的力量。大脑产生两大功能：第一，思考的功能——即正向的功能，如逻辑思维功能；第二，产生判断、演绎、自我标准的功能——即负向的功能，人容易“以自我为中心”，通过事实做决策，而不是通过事实真相做决策，因此出现找理由、找借口，这是人的本能。2）区分“心”与“脑”的目的 发挥心和脑的正向作用，控制心和脑的负向作用3、在日常工作或生活中，常见的没有“放下自我”的行为或言语表现有哪些？为什么说这些语言行为表现是“没有放下自我”？ 1）常见的行为或言语表现①“我认为……”② 经常对对方说“不”，不认可对方的观点③ 语速快、口头语多④ 重复：一句话说两到三遍⑤ “因为…………”，讲原因、讲过程、讲理由⑥ 经常或快速的说“我知道、我明白”⑦ “我简单说一下……” 2）为什么说这些语言表现是“没有放下自我” “没有放下自我”是“内心不开放、焦点在自己的身上”，因此人容易开始自我保护，虚荣心上涨，找理由、找借口，因此不容易接收到外界给与的信号，因此上述行为或语言就是“没有放下自我”的表现。4、在有效沟通中，需要遵循的两个基本规则什么，你是如何理解这两个规则的？ 1）放下自我：就是放下“自我的标准、自我的判断、自我的演绎、自我的理解”，放下“我是对的、我是重要的想法”，去探索事情的真相。人过多的演绎、判断就容易陷入“我认为……”的状态里，而不去探索事情真相到底是什么。2）同理心：站在对方的角度上，换位思考，在同样的时间、地点、事件里，把自己当成对方，设身处地的去感受、去理解对方。 5、请你阐述一下：探索性问题和挑战性问题的区别是什么？区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的是什么？探索性问题和挑战性问题的关系是什么？ 1）挑战性问题和探索性问题的区别：① 探索性问题：针对于事情本身，以事实为导向，问“是什么和为什么”的问题（在搞清楚对方讲的“是什么”的前提下，提“为什么的问题”是探索性问题；在没有明白对方讲的“是什么”的前提下，提“为什么的问题”，这就是挑战性问题）② 挑战性问题：站在自己认为的角度上，提出对方存在的问题是什么或让对方做什么例如：提出“教材中***是什么意思”就是探索性问题，探索教材本身想要表达的意思，是以事实为导向。在没有了解教材内容本身“是什么”的前提下，就直接提出“我建议/认为教材中***应改为***”，就是站在自己角度上提出的挑战性问题。提出探索性问题还是挑战性问题，也能反应人在沟通时的习惯：人习惯提出挑战性问题，因为：第一，在沟通时，人往往不是发现自己对事情本身哪里不清楚、不明白，而是去发现别人身上的问题。第二，以自我为中心，只关注自己的感受和标准，没有开放性的去关注别人、去问、咨询，澄清和确认。 2）区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的就是区分自己是否处于学习的状态中，若是习惯性的先提“探索性问题”，就说明自己愿意承认自己不会/不懂/不行，所以愿意向别人发问、请教；若习惯性的先提“挑战性问题”，就说明，自己认为自己都明白了都懂了，所以不需要请教发问。3）“探索性问题”和“挑战性问题”的关系“先提探索性的问题，确认自己的理解与对方一致之后，再提挑战性的问题6、你是如何理解“我是对的、我是重要的”与“事件是中立的”是一对矛盾体？“事件是中立的”在现实工作中的实际意义是什么？ 1）“我是对的、我是重要的”与事件是一对矛盾体①“我是对的、我是重要的”：首先“我是对的、我是重要的”是人的本能，不以人的意志为转移，不管你愿不愿意、接不接受，都是客观存在的。其次，它是人的感受、判断、评价的部分。②“事件是中立的”指事件是客观存在的，没有对与错、好与坏之分。“事件”是自然界中的万事万物，人产生的所有的语言、行为。由于人的存在