XX女装品牌天A猫店铺运营计划书(淘宝商城运营指南).doc

“学习女装”天猫店铺操作计划 策划公司:电子商务有限公司 Yubenzhong@ 撰写人:虞本忠 联系电话 目 录 淘宝的基本服务模式 河南商都电子商务有限公司的概述 服务介绍 发展构架图 服务实施步骤和目标及收费标准 项目托管服务表 人员配置图及岗位职责 五 附录 1《商家必读规则》 2《开店30日开店倒计时》 3女性消费者数据 4 淘宝服饰价格数据 5 淘宝营销服务列表 6 淘宝女装服务协议 一.淘宝的基本模式 B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城） C2C:消费者与消费者间的交易模式 （集市） 二.商都电子商务 使命服务内容：网店托管，客服外包，运营，等方面装修、上下架订单处理、销前、售后网店维护、网店、日常经营管理、托管时间：1小时/天（每天的在线时间为:00至2:00） 代运营服务成本 项目 说明 项目 说明 12个月投入人工成本 (按最低投入成本计算) 店长： 优化主管： 美工: 上架客服: 售前后客服: 不包括招聘成本 不包括部门销售提成奖金 不包括员工福利 不包括部门主管津贴 小计:23万 　 　 一年代运营服务费 　 　 代运营服务： 5万/年 　 小计： 5万 其他投入 (按1年最低投入计算) 电脑: 办公硬件设备:8000 打印机及办公用品等:10000 办公地点租金:3000*12=36000/年 水电费:4000/年 电话费:3000/年 小计:7万 　 　 代运营销售提成 　 30万 合计 5万 七、人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （二名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（一名） 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)推广专员（一名） 主要工作内容 （直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请） 1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。 ??????2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作 ??????3.钻展的维护及相关数据的挖掘。 ??????4.淘宝官方活动的报名及后期跟进 ??????5.店内营销活动的策划及效果评估 ??????6.同行业数据的挖掘与分析基本概况了解，硬件、软件准备 开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则 开店前28天 开店前27天 店铺定位、配送方式选择 开店前26天 1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） 开店前25天 开店前24天 开店前23天 1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件 开店前22天 经营方针确定 开店前21天 1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针 开店前20天 开店前19天 开店前18天 店铺基础装修 开店前17天 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理