连锁日常管理研究.doc

运 营 部 管 理 方案制作： 运营部 制作时间： 2015年 制 作 人： 运营部 运营部属于公司直接业务部门，代表公司管理所属的加盟连锁店，保证门店与公司业务对接，工作顺畅。 说明 区域经理区域是运营部的一个管理单位，一般5个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，主要负责对本区域内各门店运营管理进行督导，帮助门店提升管理水平和业务提升。 岗位职责.1 通过对本区域各门店业绩、成本作出分析和策划组织富有竞争力的营销方案，完成运营部中心下达的各项工作目标； 1.2 负责对本区域内各门店运营管理进行督导，检查本区域门店运营和作业规范进行操作，提高整个本区域的管理水平和业务水平； 1.3 组织开展本区域各门店的市场调查活动，通过对本区域市场的深入调研、分析和评估，评价各个分店市场的开发程度和开发潜力，并在适当的时机对产品配置、产品价格做出调整建议，以确保公司的产品竞争力和价格竞争力； 1.4检查门店的工作开展情况，督促完成公司下达的指令和任务，确保公司的意志（战略、政策、策划、方案）在管辖区域得到很好的贯彻执行； 提炼和培育运营部核心竞争力，负责区域开展门店培训和企业文化活动，为公司的发展壮大做出铺垫性的服务。 负责收集管辖区域门店培训需求，向运营部提交本区域培训需求规划，提高本区门店人员整体素质。 建立完善门店管理档案。 处理本区域下属门店日常运营事务，对于本区域门店所提出的需求进行统计分析上报，形成书面意见提交相关业务部门或上级，并及时跟进事项进度，确保问题能及时得到有效解决，保障门店正常运营； 有效监督本区域管辖分店规范运作，以提升顾客满意度为工作核心，指导下属各店长期积极开展客户满意度日常运营活动打造公司良好的企业品牌形象。 1.10 深入开展本区域市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查考量分析，分析预测行业与市场的发展变化趋势，竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据产品价格和定位向运营部提交建议调整，提高产品的竞争力ERP系统的安装培训及帮助完成100个车主信息的录入。 1.13 运营人员的月度考核。（见附件三1.13） 说明：以上安装培训项目会以 现场完成确认单及 内勤回访确认单进行确认。如有任何一项未完成，第一次开具警告单；第二次罚款50元；第三次退工。（表单见附件三1.12） 五．运营部门工作流程1.2. 周报 本周门店维护总结。总结发送运营经理邮箱，并抄送邮箱。邮件格式采取统一格式，详见。最迟发送时间：周五下午6点之前。月度总个人月度工作总结，运营人员将本月周总结发送运营经理邮箱，并抄行政部邮箱邮件格式采取统一格式，详见 2. 运营部培训 2.1 培训时间 每周一上午9:30分—11:30分 2.2 培训课程拟定 由运营部经理制定培训课程的内容，计划表，并每周四下班 前发送主管邮箱，并抄送运营部成员。格式见附页《培训签 到表》《内训培训课程/时间安排表》（见附件五2.2） 运营部内部工作 3．1运营部每针对各门店及员工展开培训需求调查，并根据门店提交的培训需求向提交培训需求报告，会同负责人完善各项培训工作； 3．2运营部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理质量达不到部考核检查的门店将被例为重点整改对象，部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估 3.3运营部月底向提交下月业绩标，对下月各店有基本建议 区域经理岗位说明书及职责表 附表三1.11 岗位名称 区域经理 所属部门 运营部 岗位编号 　 直接上级 运营经理 间接上级 运营总监 晋升方向 运营经理 职责标准 1、接到内勤对接门店信息之后第一时间做好相关准备工作； 2、运营人员的市场活动中礼仪按本公司个人行为规范执行； 3、运营人员市场活动中需准备相关的各项工作表格和文件及市场信息等； 4、按照公司要求两个工作日内完成硬件及软件的安装调试培训指导工作； 5、按照公司要求ERP系统在安装完成后即刻进行个车主信息的录入； 6、门店对接完成后须完整填写现场完结确认单］并由店面负责人签字； 7、按时完成日、周、月工作报告，并统一格式发送指定邮箱； 8、每周一准时参加公司内训，做好相关准备； 9、每周五下午13:00准时参加运营部周总结会议。 考核指标 考核指标 　 日、周、月工作报表（1、完整性；2、信息价值；3、按时性） 　 相关的工作准备（1、各项统一表格；2、汽车用品目录；3、相关运营文件、4、工作笔记） 　 店面硬件及软件安装（1、及时性；2、标准性） 　 学习与培训（1