【赢在执行】-指导如书.doc

电子商务综合实训 《迈向成功网商——赢在执行》 授课方式 讲授、演练、指导、点评 授课时数 8学时 授课目的 对淘宝网有一个基本的了解 了解开店的流程 3.学会简单的店铺和商品管理 授课大纲 认识淘宝 1-1 平台印象——淘宝介绍 1-2 新手必学——我的淘宝 如何开店 2-1 资格准备——注册认证 2-2 展示商品——发布宝贝 店铺管理 3-1 店铺功能——基本设置 3-2 店铺功能——宝贝分类 3-3 店铺功能——推荐商品 3-4 店铺功能——友情链接 3-5 店铺功能——店铺留言 3-6 店铺功能——店铺风格 售中管理 4-1 商品管理 4-2 留言管理 售后管理 5-1 交易成功 5-2 投诉举报 核心知识点 详细内容 辅助说明 一、认识淘宝 二、如何开店 三、店铺管理 四、售中管理 五、售后管理 六、结束语 1-1 平台印象——淘宝介绍 1.首页 这是淘宝网的首页，里面有大量的商品信息。最上面是各种商品所属的频道，在这里面可以用最快的速度找到我们需要的宝贝。 接下来是顾客使用频率最高的有哪些信誉好的足球投注网站功能，我们可以使用一些关键字进行有哪些信誉好的足球投注网站，这些关键字可以是关于商品的，也可以是关于店铺的，或者是关于店主的，最常用的有哪些信誉好的足球投注网站方式就是有哪些信誉好的足球投注网站宝贝、有哪些信誉好的足球投注网站店铺和有哪些信誉好的足球投注网站掌柜。 页面正中有一个很大的活动广告牌，这里会推荐一些淘宝网的促销活动，下面就是限时抢购、一元专区、明星专区和消费者保障计划商品的活动区域。 再往右，是新品速递，都是一些主题促销活动，页面的右下角是淘宝的B2C品牌商城，里面都是一些经过认证的商家在经营。 2.客户中心 对于每一个淘宝的买家和卖家来说，客户中心是不能不去的重要场所，这里分为4个部分：知识堂、淘友互助吧、淘宝大学和交易安全。 这里面有很多关于买家和卖家的帮助，有关于注册认证的，也有关于商品交易和诚信规则的，当我们遇到问题需要帮助时，可以到这里来寻找答案，除了查看固定的问题以外，我们还可以输入一些关键字进行有哪些信誉好的足球投注网站，用最快的时间找到我们需要的问题答案。 如果这些答案还不是我们需要的，那么我们还可以继续到淘友互助吧、淘宝大学这些地方去寻找。 3.淘宝大学 淘宝大学是一所网商的大学，在这里面有海量的知识，除了有买家和卖家的经验交流以外，还有在线的视频课程，以及大家参加淘宝大学线下培训以后的心得和感受，我们淘大和机构的课程也都会第一时间在这个向大家预告，通知大家及时的报名参加。从页面的右上角还能进入到我们淘大的论坛去和大家一起交流，开阔眼界，认识更多的朋友。 淘大论坛的精华区不可不看，里面的在线学习课堂经常会组织一些线上的学习，布置习题，然后由讲师来批改。 4.社区论坛 淘宝还有一个很重要的地方就是社区论坛，这里有各种各样的版块，我们可以在这里休闲和学习，也可以在这里交友和推广，其中，经验畅谈居是经验最集中的地方，买家和卖家都喜欢来这里，要是我们遇到了关于旺旺或者淘宝旺铺、消费者保障计划方面的问题，就可以直接去相应的版块寻找老师了。 1-2 新手必学——我的淘宝 我的淘宝是淘宝给每一个会员的重要管理工具，我们平常喜欢称之为“后台”，也就是一个总控制室。这里有我们作为卖家和买家所有的快捷操作入口，也有我们的信用、商品和交易概况，而且还能随时关注到淘宝的一些公告和新功能的发布，以及最近正在推出的一些促销活动介绍。 在我的淘宝左边这一排快捷操作入口里有买家的操作入口，也有卖家的操作入口，还有支付宝、网店版、信用管理等等……每当淘宝有新功能推出的时候，都会用很醒目的金黄色字体显示，来提醒我们及时去尝试这些新的功能。 每天登录我的淘宝以后，一眼就能看到我们的店铺和交易概况，以便及时处理，比如说是否有退款交易等待我们处理，或者有新的留言需要去回复等等。 2-1 资格准备——注册认证 在淘宝，大家可以免费注册成为它的会员，成为会员以后就可以在这个平台上购物了。首先，我们要给自己取一个好记的名字，也就是大家平时常说的“ID”， 这个名字在淘宝这个平台是独一无二的，绝对不会有两个完全相同的ID，大家也注意到了，当我们使用“淘宝大学”四个字注