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《阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书》考试大纲 ? 考试名称：《阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书》考试? 考试编号：TB001 编 写 人：念慈? 审 定 人：念慈? 完成日期：2007年8月23日? 版本编号：1.0 一、考试对象和目标 【考试对象】有志于通过阿里巴巴电子商务方式，从事网上零售的学生和社会人员。 【考试目标】通过学习阿里巴巴电子商务网上零售专员课程，能够掌握和运用淘宝网各项功能模块，更好的进行网上零售贸易。 二、考试方式和时间 【考试方式】计算机考试，随机抽取试题。 【考试时间】60分钟 三、考试内容和要求 ????????????? 第1章? 网上零售的行业背景及发展趋势 1.1 网上零售的概述 1.1.1了解网上零售的概念及特点 1.1.2 了解网上零售的商业模式类型 1.2中美两国网上零售行业的现状与趋势 ? 1.2.1 了解中国网上零售行业的现状与规模 ? 1.2.2了解中国网上零售行业的发展趋势及特点 1.2.3了解美国网上零售行业的现状与发展趋势 ? ?第2章?? 淘宝的业务模式及特点????????????????2.1 淘宝的历史及企业文化???? ??????????????????????? 2.1.1 了解淘宝发展历史中的关键性事件?????????????? 2.1.2 理解淘宝的企业文化?????????????????????????????2.2淘宝的业务模式及特点???????????????????????????????? 2.2.1 了解淘宝的主要业务?????????????????? ??????????? 2.2.2 了解淘宝的交易规模及用户特点????????????????????2.2.3 了解淘宝立体商圈的三大业态?????????????????????? ?第3章　淘宝的网上购物 ?3.1 了解网上购物的基本概念掌握淘宝网上购物的基本流程3.2.1 掌握淘宝网会员注册流程 3.2.2 掌握如何浏览及收藏宝贝 ?3.2.3 了解联络卖家的几种方式 3.2.4? 掌握出价与付款的方式 3.2.5? 了解淘宝的评价计分体系??? 第4章　网上开店---准备入门 4.1 了解网上开店的特性 4.2 了解网上开店的准备工作 ?4.2.1 了解网上开店的基本物质准备 ?4.2.2 了解网上开店的基本知识及技能 4.3掌握网上开店前的决策分析 4.3.1 了解如何对产品及店铺进行定位 4.4 了解网店进货渠道和货品选择 4.4.1 掌握几种网店进货的渠道 ?4.4.2 了解货品选择的基本原则 4.5 了解商品定价的基本策略 ? ? 第5章　网上开店的基本流程 5.1 掌握支付宝实名认证的流程 5.2 掌握商品发布的基本功能? ????5.2.1 掌握商品发布的基本流程??????? 5.2.2 了解商品信息设置? 5.2.3 了解如何使用淘宝助理批量发布商品? ???????????5.2.4了解淘宝的商品发布规则 5.3 掌握网店开设的基本流程? 5.3.1 掌握开设个人网店的基本设置 5.3.2 了解开设商城店铺的基本设置 5.4 了解网店的基本应用工具? 5.4.1 掌握阿里旺旺的基本功能? 5.4.2 掌握支付宝的基本使用 ????5.4.3 了解淘宝助理的基本使用? 5.4.4 掌握阿里软件网店版的基本使用 ? 第6章　网上店铺经营管理 6.1 掌握商品管理： ? 6.1.1 了解店铺分类? 6.1.2 掌握如何管理仓库中的宝贝? 6.1.3 掌握在线商品的编辑和管理 6.2 了解店铺日常管理：6.2.1 掌握即时沟通管理及留言管理 6.3 掌握网店交易管理： 6.3.1 了解售出宝贝管理? 6.3.2 掌握支付宝交易管理? 6.3.3 理解交易完成收款评价? 6.3.4 了解如何投诉与评价 6.4 了解网店基本帐务管理 6.5 了解网店库存管理 6.6 理解网店客户管理：6.6.1了解如何利用阿里软件网店版有效管理客户资源 ? 第7章　网店物流?????????????????????? 第8章　网上店铺推广及营销 7.1 掌握商品包装的基本技巧????????????????? 8.1 了解网上店铺推广 7.2 了解不同的物流方式及如何选择????????????? 8.1.1 了解网上店铺推广的意义 7.3 掌握如何设置运费模板????????????????????? 8.1.2 掌握常用的网店推广方式 7.4 了解国际物流的基本情况????????????????? 8.2 掌握网上店铺的营销手段 7.5 了解如何有效控制物流成本????????????????? 8.2.1 掌握如何使用页面有效吸引顾客 ? 第9章　交易安全及风险管理 7.