一 逆向物流概述.doc

一 逆向物流概述 目前 世界上对逆向物流尚未有统一的定义，不同国家和地区对逆向物流给出了不同的定义。美国物流管理委员会给逆向物流的定义为：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。 逆向物流与正向物流在许多功能上都是相同的，比如都是具有包装、装卸、运输、储存、加工等运作环节。但是，逆向物流具有它自身的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多主性、多变性。 ??? 综合逆向物流的定义和特点，本文认为供应链逆向物流就是从供应链角度考虑对传统供应链物流方向相反的物流和相关信息的高效率、低成本的流动而进行的规划、实施和控制的过程。 二 逆向物流的成因分析 ???? 逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指供应链下游的消费者将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商所形成的与常规产品流向正好相反的物流。回收逆向物流是指将最终用户所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业所形成的物流，它主要是包括回收、检验、分类、在制造和报废处理等环节。造成退货逆向物流和回收逆向物流的原因是多种的，主要原因如图所示。 种类 原因 回收逆 向物流 ①顾客：买方市场的形成，顾客在市场中地位的提升，使一些顾客有了错误的退货习惯。 ②零售商：零售商为了提高自己的声誉，维持顾客对自己的忠诚度，对顾客的退货不作节制。 ③企业内部企业内部管理不善以及技术问题，会造成产品质量，包装等问题而形成退货。 ④供应链：因意外原因造成的供应链生产或运送的延迟，产品在运送过程中被损坏，同一订单错误的重复送货等等都会造成退货。 退货逆 向物流 ①环境：世界环境意识的增强，资源枯竭威胁的加剧，垃圾处理能力的衰退，使得一些国家或在环境保护法规中强调生产企业在产品整个生命周期的责任，或者开始运用税收政策控制容易造成环境污染的产品，以促使企业以 “循环使用” 代替“ 一次使用” 的观念。 ②经济的驱动。首先，逆向物流能增强企业与客户之间的沟通，提高客户的满意度，其次有效的逆向物流管理是增强供应链伙伴关系的重要黏合剂。最后。有效的逆向物流可以降低成本 甚至成为利润中心。 ??三 供应链逆向物流的战略价值 从近些年逆向物流实践的验证来看，全球领先的知名企业如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等在逆向物流管理领域所实施的一系列控制措施和信息化系统已经获得了成本下降、资源利用、客户满意度、环保等多方面的综合利益。越来越多的企业意识到逆向物流逐渐成为强化竞争优势、增加顾客价值、提高供应链整体绩效的有效利器，逆向物流已被提高到一个战略高度。 ? 1供应链逆向物流可以改善和提高顾客价值，增强供应链的整体战略优势。逆向物流能够确保不符合要求的产品即使退货，有利于消除顾客的后顾之忧，提高企业的战略竞争优势。另一方面，对于供应链上的企业来说，上游企业采取宽松的退货策略，能减少下游企业的经营风险，改善供需关系，促进企业间的战略合作，强化整个供应链的竞争优势。 ?? 2供应链逆向物流可以促进供应链上各企业质量管理体系的不断完善。现在企业的质量管理很多属于一个闭环式的活动，包括计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。退货中产生的产品或质量问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，管理者可以推动组织在事前不断改进质量管理体系，从系统上根除质量隐患。 3保护环境，塑造良好的企业形象。进入经济时代后。人们对环境的期望和各国的环保法形成了对企业的无形约束，企业的环境业绩成为评价企业运营绩效的重要指标 4 此外逆向物流的战略性功能还表现在洁净渠道、合法处置等方面，对于企业长期利益目标而言，它的战略贡献是多维的。 四 逆向物流面临问题分析 在具体运作逆向物流，进行逆向物流管理时要注意以下问题。 1信息的不易得性。在实施逆向物流时，必需的信息包括以下四种：产品组成成分的信息、产品回收数量的信息、再制造产品、零件及物料的市场需求信息，产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。但是由于这些相关的信息通常都相当的分散有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息甚至是无法取得的，造成许多企业不容易获得这些信息。 2风险逐级放大效应加大。供应链逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。 3经济效益和社会效益的矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至可能造成亏损。 4回收品业务和常规品业