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万 华 商 城 运 营 思 路 万华商城企划部 二〇一二年五月十二日 前言 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，生活用品类商品、食品类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码商品，成为网购交易量的第一大商品品类。 众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，生活用品类商品、食品类商品电子商务的发展最具代表性和前瞻性。 我们正式看到了这个行业的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合我们的运营理念，首先选择建立“万华商城”这个平台来顺应电子商务的发展。 万华商城企划部 二〇一二年五月十二日 目录 进驻篇 入驻条件 入驻流程 开业篇 人力规划 开张促销 积分累计 运营篇 准备篇 建设篇 销售篇 发货篇 推广篇 附录 1、《商家必读规则》 进驻篇 入驻条件 有固定的经营场所及招牌； 具备合法的经营手续，如营业执照，税务登记证等； 具备品牌意识，理解并接受万华商城的经营理念和企业文化，且愿意与万华商城携手共进； 具有长期合作的意愿，有一定的经商经验； 负责人具备一定的经济基础，高中以上学历； 具备一定规模的产品库存； 能够为购买者提供正规发票； 入驻流程 开业篇 人力规划 经营思路：有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才 人员分工表（摄影 文编 美工 客服 财务 仓管等） 人员 工作内容 备注 人数 营销总监 监督指导万华商城工作。 1 经理 主要负责万华商城运营、产品美化督导、维护以及推广。协调各部门人员，做好万华商城的整体工作。同时负责万华商城推广的实际操作，如论坛发帖等等。 根据商城需求，随时调整运营方案。 1 商城店长 主要负责万华商城的货源、网店货物、物流等一些列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计商城数据。 完成经理制定的商城推广方案。 1 企划部文案 对万华商城的所有产品，随时可上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导。 发现问题及时通知商城店长，加以更正。 1 客服 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定。 4 网上推广 在各大论坛发帖，做广告。 2 网络部 负责万华商城的网络技术工作，保证网站顺利运营，并且配合各个部门提出的意见综合对网站进行修改、调试、设计等等工作。 2 财务部 负责商城的一切进出货财务工作，监管商品的价格、利润空间，并且与供应商对接，及时做好与供货商的结算工作。 1 仓库部 供应商的商品需要根据销量来妥当安排库存，并且负责好收发货统计。 1 跟单部 所有的商品发货后，跟单部要严格监管，包括如何与供应商对接等，该部门要全权监管货物进出状态，以保证货物流通顺畅。 2 设计部 对商城各个页面进行美工设计。 1 开张促销 商城开业后，为了迅速打开市场，积累客户，将与一些重要的门户类网站做合作推广，以此来带动网站访问量和销售量。 前期我们将会让利给消费者，并且建立正品保障机制，以获得消费者信任度与口碑。 积分累计 在万华商城购买任何商品，均可以获得一定的积分，我们将该积分称作为“万元宝”。 万元宝的数量积累到一定程度后，即可在商城对应的页面上进行礼品兑换，或者在购买“积分兑换优惠商品”时使用。 运营篇 准备篇 前期人员培训到位。 了解商城的基本概况。 熟悉商城的管理制度。 建设篇 商城网站建立并试运营，试运营期间对消费者心理和习惯进行调查，再进一步在后期的运营中进行改进。 销售篇 由专人负责寻找产品供应商，与供应商谈合作，使万华商城的产品更加丰富。 美工人员拿到产品照片后，对照片进行美工设计，有企划部对产品描述做好设计，以抓住更多的消费者。 互联网推广的环节是重中之重，这将直接关系到商城的销售情况和网站知名度。 客服人员做好销售工作，接单后及时通知仓库发货。 财务部门配合。 发货篇 仓库部门在接到发货通知后及时为消费者发货，并管理好库存，与供应商做对接。 跟单人员要及时查验货物收发情况，以免为客户带来不必要的损失，以致于给商城带来负面影响。 推广篇 1）推广人员每天不间断在互联网上进行推广工作，其中包括SEO优化、论坛发帖、雇佣威客推广等工作，使得网站在短期内达到一定访问量和销售量。 附录 1、《商家必读规则》 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 -