东北大学周边公G共交通满意度调查报告.doc

东北大学周边公共交通满意度调查报告 院 系： 文法学院行政管理 指导教师： 李 丹 姓 名： 王霄 张浩然 曹洁 常晶晶 李奕萦 贺嘉晨 索琼 董诗涵 张依筠 目录 一、调查宗旨 ……………………………………………………………2 二、调查范围………………………………………………………………2 三、调查内容 ……………………………………………………………3 1.乘客结构统计分析 ………………………………………………………3 2.乘客对公交车内相关配置的满意度 ……………………………………3 3.乘客对公交运服务的营满意度 …………………………………………3 4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议 ………………………3 四、调查研究方法 ……………………………………………………3 （一）问卷设计 ……………………………………………………………3 （二）样本设计和抽样方法 ………………………………………………4 （三）数据处理 ……………………………………………………………4 五、调查结果说明 ……………………………………………………4 （一） 乘客结构分析 ………………………………………………………4 （二） 乘客对公交车内相关配置的满意度 ………………………………5 （三） 乘客对公交运服务运营的满意度分析……………………………6 （四） 调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议…………………6 六、调查存在的问题及相关建议或解决方案 ………………8 （一）东北大学周边公共交通存在的问题………………………………8 （二）解决建议与对策……………………………………………………8 东北大学周边公共交通满意度调查报告 调查宗旨 公交车作为市民出行的交通工具之一，在城市的公共交通中扮演着不可或缺的角色。而公交的票价、安全状况、运行线路、服务质量等多方面情况一直是市民关心的热点问题。 东北大学位于沈阳市南隅，校内师生及周边居民众多，是一个具有代表性的人口聚居区。在沈阳市新一轮的发展过程中，尤其是在第十二届全运会开幕在即的情况下，公共交通成为衡量沈阳市交通状况、展现沈阳美好城市形象的一个非常重要的指标。 本次调查宗旨旨在全面了解乘客对东北大学周边公共交通服务的满意程度，及时有效地了解乘客对沈阳市公共交通运营反映比较突出的问题，就此问题征询相关建议与看法，为沈阳市公共交通服务决策层提供参考意见。 二、调查范围 本次调查地理范围以东北大学校区及周边小区为准，进行抽样调查，并深入各个公交站点及休闲公园进行调查问卷。地理分布范围情况如下： 校区 南湖公园 网上 实际调查问卷数量 71 49 25 有效收回问卷数量 53 22 25 三、调查内容 1.乘客结构统计分析 ——乘客个人信息统计，包括性别、年龄、职业等； ——乘客使用公交服务统计，包括乘坐次数、等候时间等； 2.乘客对公交车内相关配置的满意度 ——乘客对公交车内感官视觉、舒适度、卫生、人员服务态度等； ——乘客对车内相关配置意见与看法； 3.乘客对公交运服务的营满意度 ——调查乘客对东北大学周边公共交通规划与运营服务的满意度； ——基于公交满意度模型的分析结果； 4.调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议 ——针对性对公交服务突出问题调查，如拥挤、公交站点设计等； ——收集乘客对沈阳市公共交通规划建议； 四、调查研究方法 （一）问卷设计 1．问卷结构主要分为调查说明部分、个人资料部分和问卷主题部分； 2. 问题设计采用封闭式与半封闭式，同时兼顾开放式问题设计方法采用； 3. 问题设计形式上合理的运用了评价表等调查工具来测量不同因素的影响程度以及乘客的满意程度。 （二）样本设计和抽样方法 1、抽样方法：限定地区范围内随机抽样调查 2、样本设计 ① 样本背景：东北大学校区学生及周边社区居民 ② 样本量：实际调查样容量为145份，有效回收样容量为100份 （三）数据处理 1、统计工具：EXCEL软件 2、数据处理技术：利用EXCEL进行分析；主要对封闭式问题进行定量分析，同时也对其它问题兼顾定性分析，并以图文并茂的形式将统计与分析出来的结果进行输出，从多角度、多方面的为沈阳市公共交通运营服务提供可靠的决策参考意见。 五、调查结果说明 （一） 乘客结构分析 1、乘客个人信息统计 本次被调查对象男女样本分为男性比例为44%