三好一满于意量化指标.doc

附件 全区 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、电子健康档案 规范化电子健康档案建档率≥65%。 2、7岁以下儿童保健 7岁以下儿童保健管理率≥80%。 3、计划免疫疫苗接种 计划免疫疫苗接种率≥90%。 4、乡村医生签约服务 ①乡村医生签约服务覆盖所有街道卫生院和一体管理村卫生室。 ②老年人、慢性病和重性精神疾病患者等重点人群签约率不低于30%。 （二）加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，努力做到“质量好”。 1、人员培训 ①落实农村卫生人员培训规划，街道卫生院在职在岗卫生人员每5年进行全员岗位培训一次。 ②每年至少选派一名技术骨干到县级以上医疗卫生机构进修，进修时间不得少于3个月。 2、规范诊疗行为 街道卫生院必须达到： ①门诊处方合格率≥98%。 ②住院病历书写合格率≥95%。 ③入院与出院诊断符合率≥85%。 （三）加强行风教育，大力弘扬高尚职业道德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1、继续加大行风教育力度。 深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，教育覆盖面达到100%。 2、坚决查处不正之风。 ①严肃查处乱收费、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。 ②对投诉举报及时办理率达到100%。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1、院务公开 100%的街道卫生院实行院务公开。 街道卫生院当积极创造条件，主动向社会公开排名前10位常见病种的单病种诊疗费用、药占比、耗材占比、检查检验占比以及诊疗费用自负比例。 2、畅通投诉渠道 重视群众的利益诉求，对群众举报投诉积极受理、认真调查、及时反馈，实名投诉举报的处理及回复率达到100%。 二、社区卫生服务机构 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、电子健康档案 电子健康档案建档率达到65%。 2、0-6岁以下儿童系统管理 0-6岁以下儿童系统管理率达到80%。 3、计划免疫疫苗接种率 计划免疫疫苗接种率保持在90%以上。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1、社区卫生服务机构每百张静脉点滴处方比例≤25%。 2、社区卫生服务机构每百张抗菌药物处方比例≤25%。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1、继续加大行风教育力度 深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，教育覆盖面达到100%。 2、坚决查处不正之风 严肃查处乱收费、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。对投诉举报及时办理率达到100%。 3、加强廉政风险防控机制建设 按照加强廉政风险防控的相关规定，在充分实践的基础上，结合实际，逐步建立覆盖所有医疗卫生事业单位的廉洁风险防控机制。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1、院务公开 100%社区卫生服务机构实行院务公开。 2、患者满意度 社区卫生服务对象综合满意度≥75％。 三、卫生行政部门（卫生监督） （一）强化执法为民意识，优化便民措施，提高为民服务水平，努力做到“服务好”。 1、进一步简化服务流程，提高服务效率。 ①继续执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度。 ②卫生行政许可申请受理后，及时安排现场审查，符合条件的许可审批工作自受理之日起10个工作日内完成。 2、进一步加强服务信息公开，改进便民服务措施，规范服务行为 ①卫生监督机构的工作职责、主要规章制度向社会公开。 ②卫生行政许可的事项、法律依据、条件、程序，申请卫生行政许可需要提交的全部资料目录，办理结果及收费项目、依据和标准以适当形式向社会公开。 ③卫生监督社会咨询、投诉热线电话向社会公开。 ④坚持依法行政，维护管理相对人的正当权益，按要求告知管理相对人依法享有的陈述申辩权。 （二）加强监督管理，规范执法行为，改进卫生监督工作质量，努力做到“质量好”。 1、加强卫生监督日常监管，保障辖区职责范围内的监管覆盖率 ①集中式供水单位卫生监督覆盖率100%。城市市政供水监督抽检频次不少于两次，对城市自建集中式供水、二次供水和城乡学校自备供水单位监督抽检频次不少于1次，对农村公共供水单位监督抽检范围不少于当地供水单位的1/3。 ②住宿、游泳场所卫生监督量化分级管理率达到100%，美容美发场所量化分级管理率达到60%以上。 ③医疗机构放射诊疗防护监督全覆盖，放射诊疗机构规范档案建档率达到70%，放射诊疗建设项目评价审核率达到80%以上，放射诊疗机构和工作人员持证率达到96%以上，岗前查体、培训率达到96%，岗中查体培训率和离岗查体率